“教练”技术植入企业管理

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1、“教练”技术植入企业管理出处：易得网站　作者：刘丹慧在通讯业竞争十分激烈的形势下，香港润迅通信在1999年的香港通讯市场很不景气，润迅高层决定调整职员的薪资，调整的意图是减薪，润迅高层很担心这样做会造成职员的大量流失，甚至可能会使经营状况进一步恶化。而三个月后，润迅通信公司面貌一新，润迅员工并没有大量流失，反而每位员工都在发挥自己的创意和潜能，使公司的销售业绩在原来的基础上递增了两倍，令业内人士刮目相看，员工因此也获得了一大笔奖金。润迅通信在如此短的时间里能迅速摆脱其不利局面，它采取了何种管理技巧呢？   原来，润迅通信公司在管理上采用了一家人力技术有限公司提供的“教练”技术，这家

2、公司首先为润迅量身定做了一个两天的工作坊，对润迅的职员进行集中训练。然后派了三名专业教练去跟进他们的25名店面主管，教练的任务主要是帮助他们清晰自己的目标，激发员工的潜能，让员工看到新的可能性，从而提升业务表现及服务素质。通过每周一次的教练电话、每六星期一次的面谈以及旁听业务会议，教练会给予被教练者直接的回应。三个月里，每名被教练者平均接受了17—18个小时的专业教练训练。三个月后，润迅公司的业绩递增了两倍。这是一个教练技术运用到企业管理中的成功案例。教练：企业管理新理念说起“教练”，人们往往联想到体育界的教练，然而近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，“教练”已成为欧美企

3、业家提高生产力最新的有效管理技术。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人”的能力，已成为管理者的当务之急。因此，教练这种激励潜能、提高效率的技术，受到了众多企业的青睐。如美孚石油公司、IBM、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BPAMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。在采用传统管理方式的企业里，往往会出现这样的情况，就是这个企业最高的管理者的水平有多高，这个企业就只会有多大发展，也就是说，最高管理者的水平成为企业发展的上限。而采用教练技术正是为了避免这种情况，充分发挥企业中每个人的创意和潜能，使企业的发展有更大的空间。近年来，不少企业都设

4、立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的资源再多，如果不善加运用，资源也成不了生产力。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。   1999年在伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以帮助读者了解教练的作用。创意领袖中心1997年的报导指出：据美国调查显示，在所有实行“教练”制度的公司中，其中77％认为，采取有系统的“教练”能够减低职员的流失率及改善整体的表现。   《公众人事管理》曾发表过一项报告，对企业只采用培训与采用培训加教练的效果进行比较，结果显示：培训能增加22．4％的生产力；培训加教练能增加88％的生产力。“教练”将有可能成为

5、21世纪人力资源管理方面的重要技术。“教练”技术是现代企业新疗法汇才人力技术有限公司的首席专业教练梁立邦先生是美国培训发展学会成员，曾替多家国际性企业做过各类型专业培训，他认为教练是人们事业上的心理医生，他说：“教练并不会教你如何拟定业务计划或策略，也不会告诉你什么对你最好，那是导师或顾问的工作。而教练的主要工作是引导客户自己找出最好的方式去解决问题，大部分教练相信每个人都有自己的答案，只是缺乏清晰的思考。因此，教练必须透过聆听、探究及发问，帮助客户理清头绪。”据悉，教练所问的问题不单止于工作，而是所有和客户有关的事情，包括客户的私人生活。他像一个事业上的心理医生，因此有人称“教练

6、”是现代企业治疗法。梁立邦表示，一个“教练”就像“拿一面镜子对着客人，让客户看到自己的真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定最佳的方案去解决问题。”他将教练比喻为：镜子、指南针、催化剂，并将这三个比喻结合汇才的四步教练技巧加以说明。据介绍，汇才四步教练技巧是：理清目标、反映真相、改善心态、目标行动。第一步，理清目标。就是先要清晰你做事的真正目的，否则你的行为将不会是最有效的，甚至可能是南辕北辙的。比如你要去北京，但如果你不清晰你目标的话，你很可能会买去上海的机票。就算到了上海再转机去北京，已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此，教练的指南针作用，可以让你最有效的实现目标。第二

7、步，反映真相。就是令你知道你目前的状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子不会教你怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样，是不是你想要的样子。接着是一个比喻：你想去北京，但你不知道你现在的位置，你在深圳，却以为自己在广州，那么你不会去乘坐深圳到北京的班机，也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说：“知己知彼，百战百胜。”“人贵有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。   第三步，改善心态。一个人有什么样的心态，就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等