是非矩阵(is-is matrix)

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1、l是非矩阵(is-ismatrix)Ø概述是非矩阵用于指导调查问题的原因。通过分离一件事情的时间、地点、人和对象来缩小对影响因素的调查范围，同时减少“非”影响因素。通过比较问题是什么、不是什么，能清楚了解问题的特别之处，从而找出可能的原困。Ø适用场合·寻找问题或事件的原因时。Ø实施步骤1将事情描述清楚，使大家都明白。描述事情不同于事情应该怎么样。把问题的陈述写在是非矩阵的左上角(图表5.108)。问题陈述：发生了什么应该发生而没有发生区别令人奇怪的地方影响对象是什么？发生了什么？问题发生的地点？·地理位置·物理位置·具体物体问题发生的时间？什么先发生？什

2、么后发生？多长时间？什么形式？与其他事情的关系（之前、期间和之后）？问题的范围：有多少问题？有多少事情有问题？问题的严重程度？问题涉及谁？（此问题不用于追究责任）对谁、由谁、在准附近发生了这件事？注：开普勒-特格版权所有，经许可后方能复印。图表5.108是非矩阵　2在矩阵的“是”列确定发生了什么。　a.确定被影响对象是什么以及确切发生了什么，描述尽可能要详细。　b.确定事情发生的地点。可以是地理位置（休斯敦）、物理位置（零件部门或机器1）或具体物体（在纸的底部或零件的后面），也可以是它们的组合（生产线2下来的每个零件的左边）。　c.确定事情发生的时间。什

3、么先发生？接下来是什么？以什么形式发生？日期、时间、工作日和季节可能都关系到问题的解决。当然，这件事情的发生与其他事情的关系（之前、期间和之后）也很重要。　d确定问题的程度。多少事情有问题？有多少问题？有多严重？　e确定谁参与了事情？对谁、由谁、在谁附近发生了这件事？当然，这类分析不同于追究责任，只为找出事情发生的原因。　3在矩阵的“非”列中列出可能发生而没有发生的事情，也按照时间、地点、人和程度来填写。　4研究“是”列和“非”列，通过比较两种情况找出不同或异常的地方。什么地方令人奇怪？已经发生了什么变化，在“区别”栏写上想法。5对每个区别提问：“这个区

4、别和我们知道的变化有关吗？”或“这个区别（变化）以什么方式引起问题？”写下所有可能的原因，包括问题产生的原因和方式。6通过提问检验所有可能的原因：“如果原因是这个，它解释了‘是，和‘非，列中的每项吗？”最可能的原因肯定解释了问题的每个方面。7如果可能的话，安排实验证实所确定的原因。对于这些原因，我们可以试看通过人为制造这些原因使问题再现或者改变这些原因从而阻止问题的发生。Ø示例在ZZ-400制造部门，一个小组在寻找其产品中铁的来源。（这个例子是第4章ZZ-400改进事例的一部分）这个问题是周期性发生的，使产品的纯度降低到规定要求以下。这个小组通过画分层的

5、散点图得知问题只发生在反应器2和反应器3，与反应器1无关。小组成员把他们从其他分析工具、历史数据和专业知识中获得的所有情况都列在是非矩阵(图表5.109)中。一名机修工发现问题发生时的跟踪日程与水泵定期检修(PM)的日程相似。所以小组在是非矩阵中写上“常常在水泵检修期间发生”和“做水泵检修的机修工”。小组成员开始调查水泵检修时都发生了什么，以及与反应器1水泵检修的不同。他们发现在维修水泵时备用泵也与电源连通。P-584C只用于反应器2和反应器3，反应器1有一个不同的备用设备。可以肯定的是，小组成员从时间上发现含铁量高的发生与P-584C有关。经检查发现P

6、-584C是碳钢质而不是生产线要求的不锈钢质。原来，这个水泵是在几年以前的一次紧急情况下从仓库中启用的，此后再没替换过。用一个不锈钢的水泵替换这个水泵之后，含铁量高的现象没有了。Ø注意事项·问题陈述一定要简明、具体，以便每个人都集中于同一问题。确信只集中注意一个问题，而不是把发生在同一过程的所有问题都混在一起。也确信所描述的问题不能往深处展开，不说“复印机坏了”而说成“纸堵塞了复印机”。　·对发生和没有发生的问题描述得越详细找到问题原因的可能性越大。　·发生事情的描述如：“报告开始很正常接着在回路3停止”，“摩擦声从发动机上发出，然后减速至每小时20米”

7、。　·“非”列要求考虑能发生而没有发生的事件。如“在匹兹堡没有发生”、“周末或晚上没有发生”、“打印每日报告时没有发生”、“不连续”和“B队没有发生”。　·如果找不到原因，或者在“是非”列中找到更多的信息或者更仔细地完成矩阵，考虑让更多的对问题了解的人参与。END