培训课件职场礼仪

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1、第１章职场礼仪职场礼仪本章结构职场礼仪接待客户职场着装握手礼仪工作礼仪接打电话面试礼仪接拿名片内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则职场礼仪常识内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则职场礼仪常识你的礼仪做得到位吗？礼仪小验测1.到一家公司面试时，你的表现是：A．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐

2、烦，左顾右盼C．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量D．进门时，先轻敲门，得到允许方进入E．面试时比较紧张，两双手不停的抖动2.在接打电话时，你的表现是：A．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事B．电话钤声，响一声立即接起C．在工作时间打个人电话D．接电话时，边讲边做笔录E．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话3.在会议中，你的表现是：A．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服B．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方C．对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作D．自己有想法，不等台上讲完，自己

3、先在底下说个不停E．认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议4.同事们在一起讨论问题时，你的表现是：A．认真听取每位同事的意见，到自己发言时，发表相关建议B．不管其它人怎么想，自己先说个痛快C．对某位同事的发言有异议，立刻打断并讲出自己的疑意D．对其他同事的发言不屑一顾，嚼着口香糖做其它的事情E．记录同事们的发言要点，看看其它同事的高见是什么礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。内涵丰富个人修养传播交际内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知

4、识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则职场礼仪常识礼仪的四大原则敬人的原则原则敬人自律适度真诚内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场着装礼仪1、着浅蓝或白色衬衣2、领带花色不易过于复杂3、西装应有垂坠感，不应过短4、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整5、袖口的商标应取除6、如用餐时需脱去西服外套，则应佩戴领夹7、着深色袜，以褐色或藏蓝色为佳8、着深色正装皮鞋，保

5、持鞋面光洁无污渍9、不应佩戴饰物男性职场着装礼仪1、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）；唇部色彩不应夸张和浓重2、头饰不应过于复杂和另类3、如果佩戴首饰，不易过于夸张和另类4、着职业装（职业裤装或职业裙装）5、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多6、裙子的长度应保持在膝盖稍下处7、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）8、着职业包，并注意包的样式与颜色和服装相应称9、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称女性内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接

6、待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则职场礼仪常识职场面试礼仪1、站立：男士：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度２、坐：左侧入座，上身微向前倾，男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端3、视线的落点：面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目职场面试礼仪4、商谈的距离：

7、较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时约一个手腕长５、座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请职位较高的人先入座。重要人通常坐在面向门口最里面的位置。内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪的定义知识：礼仪的原则职场礼仪常识如何说话音量适中、速度平稳、散发热情容易听懂的语言简洁明了（避免专业用语）强调重点，并有条理多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意的话语配合对方的立场、个性、适合对方的言辞如何让说话有魅力多倾听不打岔

8、多讲对方感兴趣且积极乐观的话题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意让对方多谈自己避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等积极的倾听所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话高超的谈话者首先学会聆听聆听的原则站在对方的立场，