简析迪斯尼制胜之道及对中国的启示

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1、简析迪斯尼制胜之道及对中国的启示摘要：迪斯尼公司的全称为TheWaltDisneyCompany,简称迪斯尼,主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒网络,并以家喻户晓的米老鼠、唐老鸭等卡通明星人物和迪斯尼主题公园驰名世界。迪斯尼以创造性思维为公司的核心价值理念,以创新、质量、乐观、共享和尊重提升自己的市场核心竞争力,以精确定位和广泛的品牌延伸构建完整的产业链,以充分开发品牌价值和整合集团资源打造全球娱乐王国。因此,迪斯尼被誉为艺术产业化、大众化的先驱,是全球服务经济发展的成功典范。本文围绕迪斯尼乐园展开。通过对迪斯尼成功之道进行分析，层层深入，

2、进而得出其对中国娱乐产业的启示。关键词：迪斯尼乐园；创新；经营战略前言迪斯尼作为全球第二大传媒公司，目前在美国加州、佛罗里达州，法国巴黎，日本东京和香港5处地方建有迪士尼乐园。每年都为迪斯尼公司带来了客观的利益。福罗里达州的迪斯尼乐园，在忙碌的夏季，一天中至少也有10多万人光临。迪斯尼乐园有着不可抗拒的魔力吗，吸引了这么多游客，并达到了如此高的收入。一、迪斯尼经营理念(一)给游客以欢乐通过主题公园的形式，让顾客亲身体验各种奇特环境，使其乐在其中。公司还提供餐饮、销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其它服务支持行业。为游客提供全面的服务，保证顾客最大限度地享受欢乐而

3、无后顾之忧。借助旗下极具影响力和商誉的卡通人物如米老鼠、唐老鸭、古非等愉悦顾客。不断完善和更新设施。任何时候，整个乐园中都有10％至20％的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。(二)营造欢乐气氛通过员工服务营造。6这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片中的主角、亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。(三)把握游客需求为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客学”（Guestology

4、）。其目的是了解谁是游客，他们的起初需求是什么。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部。信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。(四)提高员工素质明确岗位职责。“迪斯尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。同时强调纪律、认真和努力工作。每隔一个周期，严格进行工作考评。统一服务处事原则。，公司提供统一服务处事原则，其要素构成和重要顺序依次为：安全、礼貌。演技。效率。推进的企业文化建设。由游客评判服务质量优劣。二、进入中国的本土化策略(一)品牌

5、先导，张弛有道迪斯尼公司成立100余年，迪斯尼品牌具有丰富的内涵和文化，迪斯尼乐园更是以欢乐和梦想的体验，引得无数人留连忘返，迪斯尼主题乐园是世界上最成功的主题公园。香港迪斯尼乐园始终坚守自身品牌特性，利用品牌号召力全面渗透，张弛之间，尽显世界顶级品牌实力。1．拔高地位，与香港经济同呼吸利用其品牌效应如可带来1480亿效益创1.8万就业来占领了品牌和影响力的制高点，这也使得香港迪斯尼乐园有了更多曝光和关注的机会；2．高层出招，传经授道香港迪斯尼乐园通过高层的现身说法，对宣传乐园理念和品牌文化起到了巨大的推动作用。3．以人为本，传递人文关怀香港迪斯尼乐园通过一系列“亲善

6、行动”，有力地传递了“以人为本”的品牌文化和对人文的终极关怀，在社会大众心目中建立了“亲切、值得信赖”的品牌认知。　　(二)因地制宜，本土化经营6在香港迪斯尼乐园的建设中，迪斯尼公司充分考虑中国和亚洲文化的影响，增设许多香港迪斯尼乐园的独有项目和产品，通过因地制宜和本土化经营，把香港迪斯尼乐园打造成了一个具有独特魅力和带有中国及亚洲特色的游乐天堂。1．融合中国文化为了融入中国文化，香港迪斯尼乐园采取了众多措施，参考中国风水理念便是其中之一，另外在园区设计上，香港迪斯尼乐园也加入不少中国元素，甚有本地特色，例如梦想花园的凉亭甚有中式传统，米奇穿上长衫，其女朋友米妮穿上旗

7、袍，与访客拍照留念。2．增设香港独有节目。香港迪斯尼乐园的游戏活动除秉承迪斯尼传统外，还加入了独有的特别元素，以增加香港迪斯尼乐园的实力和魅力。如探险旅程“森林河流之旅”及百老汇式歌舞表演“狮子王庆典”等，都是目前香港所特有的节目。3．员工本地化香港迪斯尼乐园先后招募了近5000名“演艺人员”，其中除了特别需要和要求，绝大部分人员均从本地招募。为了更好的为游客提供服务，香港迪斯尼乐园提前三个月就对员工采取了严格的培训，同时在招募“演艺人员”时还特别要求应聘人员必须掌握粤语、汉语和英语三种语言。4．取得政府支持由于香港迪斯尼乐园对香港经济重要的牵引作用