附件 - 中国水利电力质量管理协会

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1、卓越绩效评价电力行业结果指标计算办法（2013年修订）中国水利电力质量管理协会电力分会二〇一三年三月—1—修订说明本评价指标是电力企业评价卓越绩效的一般（或普遍）标准指标，指标的选择以GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》)“4.7结果”为基点，结合电力企业实际重点选择了一些具有专业代表性的绩效指标。由于条件所限，本评价指标只选择了发电、供电、设计、施工、修造五大门类的相关指标。所选指标应在自评报告中明确反映。本评价指标的选择依据主要是：原国家经贸委《关于改进工业经济评价考核指标体系的内容及实施方案》、国家质检总局“关于实施《工业产品质量指标

2、》统计调查的通知”，并参考了《电业生产事故调查规程》、《发电设备可靠性评价规程》、《输变电设施可靠性评价规程》、《供电系统用户供电可靠性统计办法》、《电力工作统计指南》等电力行业的相关标准、规范、规定。由于电力企业产品/服务和组织结构的的复杂性，使用本评价指标时，企业可依据《准则》，结合企业实际做适当调整和细化，以形成本企业的绩效指标体系。调整、细化包括指标的分解、扩展、延伸。企业绩效指标体系的建立（包括补充、调整、细化）应在自评报告里给予明确的识别和确定。本指标体系在编制时，出于简约和重点考虑，有些指标没能明确显示，企业使用时可结合实际增加明确评价，同时注意加强与过程

3、指标的呼应联系。《准则》是一个竞争性标准，企业在使用本评价指标时，应注意突出主要指标和同业先进和标杆进行比对，并注意数据信息的连续性。本评价指标电力行业其他门类企业可以参照使用。—26—（一）发电企业主要绩效结果指标计算办法1、产品和服务结果（1）电压合格率电压质量合格率＝(1－)×100％（2）频率合格率频率合格率＝（1－）×100％（3）调度命令正确执行率调度命令正确执行率＝（1-）×100％其中：未正确执行包括无故拖延和拒绝执行调度命令，以及误操作、误触动等。2、顾客与市场结果1）顾客方面的结果（1）顾客满意度（含忠诚度）按《电力行业顾客满意度测评办法（2009年

4、修订）》（水电质〔2010〕3号文）统计。（2）顾客投诉及时响应率和顾客投诉有效解决率顾客投诉及时响应率＝×100%注：电话及时响应标准为三声铃响内接听，其他以接到投诉后立即回应不推诿为准。顾客投诉有效解决率＝×100%注：以实现承诺为满意的基本标准。2）市场结果（1）市场占有率市场占有率＝×100%其中：全国发电量以中电联统计公布的数据为准；市场占有率分别按火电、水电、核电、风电分类计算。3、财务结果（1）主营业务收入及增长率财务报表（2）投资收益财务报表—26—（3）营业外收入财务报表（4）利润总额及增长率财务报表注：内部模拟核算企业可使用“实现利润”或“内部利润”

5、。（5）资产总额及其增长率财务报表（6）总资产贡献率总资产贡献率＝××100%其中：税金总额为产品销售税金及附加与增值税之和；平均资产总额为期初期末资产总计的算术平均值。（7）资产保值增值率资产保值增值率＝×100%其中：所有者权益等于资产总计减负债总计。（8）资产负债率资产负债率＝×100%其中：资产及负债均为报告期期末数。(9）流动资产周转率流动资产周转率＝×4、资源结果1）人力资源结果（1)全员劳动生产率全员劳动生产率＝×注：由于工业增加值按现行价格计算，而职工人数不含价格因素，因此应将增加价格因素予以消除，具体办法可采用总产值价格变动系数消除价格影响。（2)人均

6、利税率人均利税率＝×100%（3）人均培训时间和经费投入（4）高技能人才比例※—26—高技能人才比例＝×100%※或使用“人才当量密度”（5)员工满意率员工满意率＝×100%注：抽样调查测评的职工应有代表性。2）财务资源结果（1）单位电量发电成本单位电量发电成本＝（2）应收帐款周转率应收帐款周转率＝其中：平均应收账款余额=（期初应收账款余额+期末应收账款余额）÷23）信息和知识资源结果（1）信息系统功能覆盖率、信息化投入资金信息系统功能覆盖率＝×100%注：信息系统功能应覆盖单位指全部管理岗位和基层生产班组。（2）知识库的字节数（GB）及应用程度注：组织的知识指组织在生

7、产经营管理以及支持生产经营管理形成的相关知识的总和。本知识库指保存在组织的计算机网络数据库里的显性知识，以字节数计算数量大小。4）技术资源结果（1）科技项目投入比率※科技项目投入比率＝×100%※分子公司可使用“科技项目完成率”。（2）技术专利数量、专有技术数量，以及获科技进步奖数量5）基础设施资源结果（1）发电设备台数及完好率发电设备完好率＝×100%—26—注：发电设备台数、容量指已安装完毕冰晶试运行验收合格正式投运的台数和机组容量，包括备用、检修、改造、故障以及封存的台数和设备容量。容量以发电机组铭牌为准，组成发电机组的原动机（水轮