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1、手机营业员销售技巧你是一名手机销售人员（手机营业员）。你是否常受消极观念的影响?周围可有这样的声音(工作太难?公司不重视?工资太低?)通过自检,你准备从哪方面入手改进?怎样改进?第一营业员招聘网跟随你的步伐一步一步来讨论手机营业员的销售技巧。销售过程分析：接触----发现需求说明----满足需求反对意见处理----拒绝处理促成---结束销售接触的目的：建立好感!发现好感!接触要诀：微笑打先锋关心第一招赞美价连城人品作后盾学会微笑!自信+礼貌+真诚=“莲花,就这样静静地开…………致命吸引力—二大秘密微笑!赞美(除了微笑,还有
2、哪些肢体语言有助于建立顾客的好感觉?)莫以美小而不赞—运用赞美的力量赞美是每个人的需要获得他人或社会的肯定是一个人成功的标志学会赞美别人是你进步和成功的阶梯赞美别人需要眼光胸怀和自信能否慷慨赞美别人是衡量自己水平的标志如何发现顾客的需求?望闻问!针对我们的每一款手机用一句话来表述它的卖点.比如说我们现在所重视的英语通系列手机 先生/小姐,请看一下我们波导最新推出的集MP3MP4/百万象素及英语学习功能的手机吧! 说明技巧说的原则---简单明了说的关键 1.对想表达的内容了然于心 2.简洁的表达信
3、息 3.确认信息已被清楚正确的理解面对顾客我们应该说什么?说的步骤 卖点(新唯一功能外观特色……) 价值(注意价值不等于价格) 优势 见证(营造热销气氛) 费用激发购买欲望的技巧运用第三者的影响力运用比较表或比较演示运用人性的弱点:多赚少花尊贵独特说明要点一.用肯定语言代替否定语言!客户:“你们这里有没有***手机卖?”促销员(直接拒绝…“没有”) (攻击性语言:”看清了,这里是联想专柜!”) (批评性语言:***手机不好,为什么要买啊!(肯定型语言:我们的联想也很棒,我给您看
4、看!)二.用请求型语言代替命令式语言“能不能麻烦您….”+命令语言=请求型语言用问句表示尊重“…..好吗?”拒绝时“很抱歉”和请求型并用(再便宜点吧……)学会反问“…..您觉得呢?”(应该选哪一款呢?....)注意:避免过早报价“没关系,价格一定会让你满意!您先看看喜不喜欢,如果喜欢的话,它就很有价值,如果不喜欢的话,再便宜,您也不会买,对不对?有清晰的思路,才有销售的出路把握主动,自能水到渠成，顾客拒绝处理的方法。处理原则:对事不对人,多问多认同。处理公式：重复+认同+赞美+陈述(化反对问题为卖点)+反问演练问题:“价格
5、太贵”处理:“您说价格太贵?”(重复) “是啊!”(认同) “看得出你懂得精打细算,是个很会过日子的人.”(赞美)“这款手机价格看起来是有些贵.”(陈述) “那有没有不花钱就可以买到好产品,得到好服务的呢?” “实际上,我们都想少花钱买好产品,有好服务,但实际上这种情况都很少,不是吗?” “假如花了钱买了不好的产品,这是不是我们都不希望发生的事?” “所以我们首先要的是好品质,对不对?贵或不贵,应从品质上去看的,您说是吗?” “如果今天让您选择,您是愿意花少点钱买不好
6、的东西还是希望用稍高的价格买好品质的东西呢?”关于促成：有促才有成。成功的销售者:寻找产品优点以寻找销售的机会失败的销售者:寻找商品缺点以不断的原谅自己!结束销售-----促成替顾客做决定---二选一法有限销售或期限---运用沉默的压力邀请式----问句(强化卖点)+沉默的压力假定承诺---行动法优缺点对比式结束法起死回生。营业员基本素质和用语技巧 1、避免命令式，多用请求式。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求式语句可分成三种说法
7、：肯定句：“请您稍微等一等。”疑问句：“稍微等一下可以吗?”否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗?”一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。 2、少用否定句，多用肯定句。肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗?”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只
8、有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。 3、采用先贬后褒法。比较以下两句话：“呔贵了，能打折吗?”(1)——“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。”(2)——“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。”这两句话
