店铺销售技巧培训

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1、标准销售服务流程（销售服务七步骤）步骤一：招呼顾客项目标准原则语言非语言基本打招呼要素☆“早上好，小组，欢迎光临安踏，请随便看一看”√目光接角√微笑、点头√双手自然摆放在身前或身后令顾客知道我们留意到他的存在，并欢迎他光临在特殊节日与顾客打招呼☆“新年好，欢迎光临安踏。”√目光接角√微笑、点头√双手自然摆放在身前或身后☆令顾客有亲切关怀的感觉，及营造节日气氛与熟客打招呼☆“早上好，XX小姐，您来了，我们刚刚上了新货，要不要我为您介绍一下”√目光接角√微笑、点头√双手自然摆放在身前或身后☆以熟客的姓名称呼或以其兴趣打开话题，令她有被重视和受欢

2、迎的感觉正在工作时，与顾客打打招呼☆“早上好，小姐，欢迎光临安踏，请随便看看”√马上放下手上的工作√抬头向顾客微笑、点头√眼神接触√使用礼貌用语☆令顾客有受欢迎和被重视的感觉个性化打招呼☆“小姐，您好！欢迎光临安踏，您这双鞋子是今年流行的款式，和你的包包很配！”√目光接触√微笑、点头√双手自然地摆放在身前或身后√距离可较接近√态度热诚☆称赞顾客要称赞得实在，指出称赞的内容打招呼——顾客需要帮忙时☆“小姐，您好，欢迎光临安踏，让我帮您。”√及时主动上前√目光接触√微笑、点头√距离适中（大约一臂距离）☆让顾客知道你已经留意到他的需要并愿意提供协

3、助☆勿过于催迫，令顾客反感打招呼——顾客对货品有兴趣时☆“小姐，您好！欢迎光临安踏，这是今年最新具专业功能的款式”√及时、主动上前介绍√目光接触√距离适中（大约一臂距离）☆引起顾客谈话的兴趣。打招呼——与多位顾客打招呼☆“对不起，请稍等”☆“您好，有什么可以帮忙吗？☆“您好，请随便看”√目光接触√微笑点头√态度热情√迅速☆必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉项目标准原则语言非语言打招呼---顾客需要帮忙时▽“小姐，您好，欢迎光临安踏，让我帮您。”☆及时主动上前☆目光接触☆微笑，点头☆距离适中（大约一臂距离）⊙让顾客知道

4、你已经留意到他的需求并愿意提供协助⊙勿过于催迫，另顾客尴尬打招呼---顾客对货品有兴趣时▽“小姐，您好！欢迎光临安踏，这是今年最新具专业功能的款式。”☆及时、主动上前介绍☆目光接触☆距离适中（大约一臂距离）⊙引起顾客谈话的兴趣打招呼---与多位顾客打招呼▽“对不起，请稍侯”▽“您好！有什么可以帮忙吗？”▽“您好，请随便看”☆目光接触☆微笑，点头☆态度热情☆迅速⊙必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉步骤二：了解需求情景/步骤标准注意/避免事项语言语言当顾客四处张望，象在寻找什么时当顾客向你挥手时当顾客叫你时▽“小姐，您好

5、，欢迎光临安踏，请问有什么可以帮您”☆目光接触☆使用礼貌用语☆与顾客同一方言☆态度亲切⊙避免视而不理⊙避免行动缓慢⊙避免态度冷漠当顾客拿起某件商品在身上比试时▽“小姐，这边有镜子，您可以到镜子前面来，这样会看得清楚一点，请。”▽“小姐，您看，我们的模特就穿这一套衣服，您真有眼光。”☆立即走向前☆目光接触☆使用礼貌用语☆与顾客同一方言☆态度热情☆距离适中☆使用邀请式手势⊙避免勉励顾客当顾客重复观看/触摸某件货品时▽“小姐，让我打开给你看“▽“小姐，衬上这件上/下身效果会更好，您试试吗？”☆立即走向前☆目光接触☆使用礼貌用语☆与顾客同一方言☆态

6、度热情☆距离适中☆取出货品，拆下衣架☆双手打开展示给顾客看⊙避免吓倒顾客当顾客询问朋友意见，而其朋友认同时▽“对啊，这位小姐说得很对。您看，这鞋子穿起来脚型修饰得修长”☆目光接触☆使用礼貌用语☆与顾客同一方言☆态度热情☆距离适中⊙避免漠视及侮辱其朋友的意见及品位⊙避免强迫性地推销骚扰顾客及其朋友的商量令他们反感步骤二：了解需求情景/步骤标准注意/避免事项语言语言当顾客纯熟闲逛时▽“小姐，欢迎光临安踏，我们部分货品正在作推广，买两件送一件，您来得真及时，很划算的，。。。。。☆主动上前招呼☆目光接触☆使用礼貌用语☆与顾客同一方言☆态度亲切⊙避免

7、强迫/催促顾客，令顾客感觉刻意推销当一顾客带着小孩进到店铺时▽“小姐，欢迎光临安踏，您的小孩好可爱喔！几岁啦！”▽“小朋友，你叫什么名字，妈妈要买衣服，姐姐带你去玩好吗？”☆目光接触☆使用礼貌用语☆与顾客同一方言☆态度亲切☆半蹲下来跟小朋友讲话⊙要经得顾客同意⊙避免勉励小朋友步骤三：介绍产品情景/步骤标准注意/避免事项语言语言给顾客作出针对性介绍▽“小姐，请问您想购买一些什么样的货品，我给您介绍一下”☆使用礼貌用语☆与顾客同一方言☆态度亲切☆距离适中☆主动以专业认知为顾客提供相应的货品☆认真、专心聆听⊙避免强迫/催促顾客令顾客感觉厌烦⊙以帮

8、助顾客的心态根据顾客的需求，按其身形、肤色、喜好作介绍介绍货品时，因应顾客需求介绍该货品的卖点：F：特性A：优点B：好处U：独特S：销售P：焦点▽“这款是今年最新设计，它采用轻便