物流运输配送考核表

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1、物流运输、配送服务月考核表年月日考核指标具体考核数据统计比率得分统计项统计数据一、准点提货月提货总数量准点提货率100%%当月延迟次数…i具体延迟时间…i①准点提货率=Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%；②具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件)总得分-1分。③当月送货延迟数>6次，总得分-5分。④总得分=①+②+③二、准点交货月交货总次数准点交货率98%%当月延迟次数…i具体延迟时间…i⑤准点交货率=Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；⑥具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件)总得分-1分。⑦当月送货延迟数>6次，总得分-5分

2、。⑧总得分=①+②+③三、完好交货1、完好交货率月总运货数量货物损坏率0.1%%当月损坏货物次数…i单次货物损坏量…i①总完好交货率=（交货时完好商品量÷总发运数）×100%；②单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件)总得分-1分。③当月货损坏次数>6次，总得分-5分。④总得分=①+②+③2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。月次数为0者得分：100月次

3、数为1者得分：50月次数为2及以上者得分：0次数四、服务质量服务质量月交货次数满意度99%月投诉次数服务态度投诉运输质量投诉次次表单及时度回单及时信息准确表单及时月上报数准确数异常串货丢失1、总评总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。2、加分项目①客户表扬；记录发生具体时间地点事件②合理化建议；③紧急订单的及时完成3、扣分项目①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。②服务态度差，造成客户投诉。③不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。④在做相关调查时提供虚假信息。⑤其它不规范运作或客户投诉。加分项目一次加分1分，同一

4、项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。指标准点提货准点交货完好交货率重大事故单证及时率信息处理准确率司机通讯畅通率服务质量合计项目得分权重比例20%20%20%10%5%5%2%18%100%得分最终得分评语：物流运输、配送服务考核表年月日项目内容1、交货时间月日上午：点分下午：点分2、货物损坏型号及数量损坏情况3、货物丢失型号及数量丢失情况4、事故发生记录发生具体时间、地点、事件：5、客户满意度满意（）比较满意（）一般（）差（）备注：损坏情况分a、b、c三类，分别代表：外包装破损、内装物损坏、整体破损。填表时填写a、b、c即可。丢失情况主要填写发现丢

5、失时所在的时间、地点。（此表由配送员填写）