网络购物环境下的物流配送分析

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1、目录一、电子商务环境下物流配送的特点3（一）物流配送信息化3（二）物流配送自动化3（三）物流配送网络化3（四）物流配送智能化4（五）物流配送柔性化4二、我国网络购物的发展与物流配送的关系4（一）物流配送的现状及存在的问题41、现状42、存在的问题5三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程6（一）C2C电子商务模式物流配送流程6（二）B2C电子商务模式物流配送流程7四、网络购物物流配送的完善措施7(一)完善物流管理系统功能，提高售后服务质量7（二）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度7（三）进一步降低配送服务价格

2、8（四）尽快建立、健全电子商务法规88网络购物的物流配送分析内容摘要：中国网络购物作为一种新型的购物形式而呈迅猛发展之势，其中网购交易商品的75%要通过实物递送，但在电子商务与物流的融合中，物流配送的发展显得相对落后，严重制约了电子商务的发展。本文通过对现阶段我国网购发展与物流配送的关系以及当今物流配送现状与存在问题，电子商务环境下物流配送的特点，试图分析我国网络购物的不足之处和改善的建议。关键词：电子商务；网络购物；物流；配送体系一、电子商务环境下物流配送的特点（一）物流配送信息化物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、

3、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。条码技术(BarCode)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI)、快速反应(QuickResponse，QR)及有效的客户反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)等在物流管理中得到

4、广泛应用。（二）物流配送自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需相当长的时间。（三）物流配送网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物

5、流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络通信，比如配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value-AddedNetwork，VAN)上的电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成：二是组织网络化及所谓的企业内部网(Intranet)。8（四）物流配送智能化这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。物流配送作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输搬运路

6、径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的只是来解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。目前专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果，物流智能化已经成为电子商务下物流发展的一个新趋势。（五）物流配送柔性化柔性化原是生产领域为实现"以顾客为中心"而提出的，但要真正做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流配送系统是不可能实现的。90年代以来，生产领域提出的FMS、CIMS、MRP、

7、ERP等概念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。二、我国网络购物的发展与物流配送的关系（一）物流配送的现状及存在的问题1、现状：电子商务环境下的物流配送，要求企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格守信地按照用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可见作为一种全新的流通模式和运作结构，现代物流配送应具备以下几个条件：一科学现代的企业管理；二全面专业的人才结构

8、；三先进完善的装备配置，只有这样才能使货畅其流，物尽其用。而我国物流配送起步晚，发展慢，目前还未形成一家全国性、专业化的配送企业，加之网络购物自有的特殊性，使得配送业务远远滞后于网络购物的发展。在现代物流配送体系尚未建立时期，我国的物流配送业务主要以三种形态出现：（1）邮政体系配送。这里主