量化百分制考核细则

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1、职工量化考核评分细则(以100分为基准，奖罚并举，加分无上限扣分扣完为止)扣分项目：一、有以下情况之一者，扣2分：1.仪容仪表类1)头发未做到清洁整齐、发长前不过眉、侧不过耳、后不过领的；发型发色怪异的；女员工长发未盘起的。2)面容不整洁的；男员工留胡须、留大鬓角；女员工浓妆艳抹的；口腔未保持清洁、有异味的；身体有异味或使用气味强烈的护肤品及香水的。3)佩戴除手表、婚戒以外饰物的，留长指甲或使用色泽绚丽的甲油。4)未按规定着制服工装、鞋袜及本人工牌的；工装与便装混穿的；工装有褶皱、破损、污渍的；鞋袜不整洁或有异味

2、的。5)在公众场合整理仪表，女员工当众补妆的。6)其它不符合职工仪容仪表准则的项目。2.文明服务类1)工作期间未使用普通话，面对客人时未做到：面带微笑，礼貌用语，语调亲切，言辞简洁，用词谦恭，恰当使用手势的；各岗位员工不能使用各自专业规范用语的。2)未能做到有问必答、有求必应，对特殊人群的合理要求怠慢、置之不理或故意刁难的；面对客人提出异议时，争辩、吵闹、推卸责任的，情节轻微的。3)对待客人未能做到公平、公正、诚信。4)在提供服务时，接打与服务无关的电话或与同事谈论与服务无关的事。5)在公共场合吃东西、搭肩、挽臂

3、、揽腰，或者嬉戏打闹、高声喧哗。6)存在随地吐痰、乱抛杂物、乱倒垃圾等各种不文明行为的；对其他人员（包括游客）有不文明行为不及时劝诫的。7)看到烟头、纸屑等垃圾不拾的8)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的有损景区形象的不文明行为。3.违规违纪类1)缺乏团队精神，因个人因素影响整体工作，未造成不良后果，情节轻微的；推诿扯皮贻误工作不能顺利进行的（部门之间要扣除部门负责人分数）。2)参加集体组织活动或会议时，无故不参加、迟到、早退、不服从组织管理和影响会场纪律，情节轻微的。3)挑拨离间，散布

4、流言蜚语；无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾及其它有损于公司、游客或同事利益、声誉的言行，情节轻微的。1)不按规定存放个人车辆。2)在公司办公场所、公寓宿舍内经检查或抽查发现其卫生不符合要求的（加扣同科室负责人及同宿舍人员分数）。3)下班后酗酒，影响第二天正常工作，情节轻微的。4)丢失、损坏、浪费、刻意破坏公物，折合金额在50元以下的；对他人（包括游客）行为视而不问的。5)对分管内的公司设备设施的损坏或丢失未及时发现、汇报或修理，折合金额在50元以下的。6)被公司通报批评的。7)违反公司及部门交接班规

5、定，未造成不良后果，情节轻微的（扣除交接双方分数）。8)工作期间无故联系不上或不接电话，情节轻微的。9)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的违规违纪行为。2.考勤管理类1)每月出勤不满公司规定天数，七天以下的，每少一天扣0.5分；七天以上的，每少一天扣1分。十五天以上的，每少一天扣2分。（婚假、产假、丧假、工伤除外）2)请病假7天以内的。3)次月5日前不按时上交考勤的（加扣部门负责人2分）。4)每日不按时向值班室报告值班情况的（加扣部门负责人2分）。3.工作业绩类1)由于工作疏忽给部门及景

6、区带来负面影响或直接经济损失在50元以下的。2)下班前未切断电源、关闭门窗，未造成经济财产损失的。3)上班时间干与工作不相关事，未造成不良后果的。4)全局性或科室统一要求学习的知识、理论未及时学习完成的。5)对分管各项工作任务不能按时按标准完成的。6)工作中发生事故隐瞒不报，私自处理的，情节轻微的。7)对于责任范围内存在的不安全因素或重大隐患，未及时发现并上报，未造成不良后果的。8)对别人好的工作方法或建议不主动学习、墨守成规，导致工作效率经常过低的。9)通知或领导交办的事项未及时传达、同事之间沟通协调不力，延误

7、工作，情节轻微的。4.其它类1)出自善意但因能力不足或方法不当而违纪的，未造成不良影响或损失的。1)其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的扣2分项。一、有以下情况之一者，扣5分1.文明服务类1)未能做到有问必答、有求必应，对特殊人群的合理要求怠慢、置之不理或故意刁难的；面对客人提出异议时，争辩、吵闹、推卸责任的，情节严重的。2.违规违纪类1)缺乏团队精神，因个人因素影响整体工作，导致工作无法进行，情节严重的；推诿扯皮贻误工作不能顺利进行的（部门之间要扣除部门负责人分数）。2)参加集体组织活动

8、或会议时，无故不参加、迟到、早退、不服从组织管理和影响会场纪律，情节严重的。3)挑拨离间，散布流言蜚语；无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾及其它有损于公司、游客或同事利益、声誉的言行，情节严重的。4)下班后酗酒，影响第二天正常工作，导致工作无法进行或发生事故（无论大小），情节严重的。5)丢失、损坏、浪费、刻意破坏公物，折合金额在50—500元的。6)对分管内的