南昌市公共交通总公司文件

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1、南昌市公共交通总公司文件市公交发字[2014]077号关于印发《驾驶员服务星级评定方案》（试行）的通知司属各单位、机关各处室：为规范驾驶员服务星级评定工作，进一步体现公开、公平、公正的原则，总公司重新制订了《驾驶员服务星级评定方案》（试行），并经2014年12月10日总公司总经理办公会研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。附件：驾驶员服务星级评定方案（试行）2014年12月11日驾驶员服务星级评定方案（试行）服务是公交企业为社会提供的产品，是企业赖以生存的根基。一个驾驶员一辆公交车即构成一个生产单元，一个提供产品的平台。为激励广大驾驶员从思想上重视服务质量，牢固树立“大服务”

2、理念，即：包括服务规范礼貌、驾驶文明安全、运营规范有序，以及车辆状况良好等内容在内的整体服务理念，在工作中不断改进服务质量，提高自身的服务技能，提升服务品质，满足乘客需求，打造“文明、平安、时尚、温馨”公交，让政府满意、社会认同，总公司设立服务质量奖，每月对驾驶员的服务进行星级评定。为规范驾驶员服务星级评定工作，体现公开、公平、公正的原则，制定本方案。一、组织领导服务星级评定工作是一项涉及广大驾驶员切身利益的大事。为保证该项工作顺利开展和效果，总公司成立驾驶员服务星级评定工作领导小组。组长由总经理担任，副组长由党委书记、分管服务、安全、运营和机务等方面的领导担任，机关各相关处室

3、、各行车单位负责人为领导小组成员。领导小组下设审评办公室（简称审评办），办公室设在服稽处，由分管服务的副总经理兼任办公室主任，服稽处负责人任副主任。负责该项工作的组织协调和申报受理等日常工作。各营运公司相应成立审评机构，负责对本单位申报服务星级驾驶员的个人业绩进行审核、服务星级评定以及申报高星级驾驶员的资料的上报等工作。二、适用范围司属范围内运营线路的在岗驾驶员。三、星级设立驾驶员服务星级设五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级，五星级。星级越高，表示驾驶员服务水平越高。四、评定标准一星级标准服务：1、当月无重大违章、其它性质违章（含安全违章）起数不超过二起、无有责投诉及新

4、闻媒体曝光。2、当月不发生处罚标准在500元（含）以上的票证违章违纪案件或处罚标准在500元以下的票证违章违纪行为超过一起的。安全：1、当月不发生超速。2、当月不发生经济损失超过10000元（含）以上的有责交通事故。3、参加安全教育和培训的出勤率达到100%。营运：当月班次完成93%以上（含）、客运量完成93%以上（含）。机务：当月无机件事故，按时保养，日常检查中无关键项目考核扣分(转向、制动、无光板胎、反光镜、雨刮器、电瓶)。二星级标准达到一星级标准。服务：1、当月无严重违章、一般违章（含安全违章）不超过一起。2、当月无票证违纪行为。安全：1、当月不发生经济损失超过5000元

5、（含）以上的有责交通事故。2、参加安全教育和培训的出勤率达到100%。应知应会达到80%（含）以上。营运：当月班次完成95%以上（含）、客运量完成95%以上（含）。机务：当月车辆设备齐全，无缺失损坏的情况，日常检查中无考核扣分。三星级标准达到二星级标准。服务：当月无违章、违纪。安全：1、当月不发生经济损失超过2000元（含）以上的有责交通事故。2、应知应会达到90%（含）以上。营运:当月班次完成96%以上（含）、客运量完成96%以上（含）。机务：小修频次控制在千公里0.4次。四星级标准达到三星级标准及要求。服务：服务应知应会测试达90分（含）以上。安全：1、当月不发生有责交通事

6、故。2、应知应会达到100%（含）以上。营运:当月班次完成98%以上（含）、客运量完成98%以上（含）。机务：在保养周期内，保修费控制在范围内、油料不超耗、无路救。五星级标准达到四星级标准及要求。服务：服务应知应会测试达95分（含）以上。安全：能及时向车队反映本线路交通违章、违法等行为（车队应记录在案），并能带头遵章守法，规范行车。营运:当月班次完成100%及以上、客运量完成100%及以上。机务：当月油料节约比例不低于2%。五、奖励标准1、双层巴士：一星级270元/月；二星级350元/月；三星级430元/月；四星级630元/月；五星级830元/月。2、12米以上大客：一星级26

7、0元/月；二星级340元/月；三星级420元/月；四星级620元/月；五星级820元/月。3、一般大客（9米及以上）：一星级250元/月；二星级330元/月；三星级410元/月；四星级610元/月；五星级810元/月。4、中客（9米以下）：一星级225元/月；二星级305元/月；三星级385元/月；四星级585元/月；五星级785元/月。5、社区巴士（7米以下）：一星级200元/月；二星级280元/月；三星级360元/月；四星级560元/月；五星级760元/月。六、星级管理1、一、二、三星级