网络消费者权益保护问题探析

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1、目录引言１1网络购物消费者权益保护面临的主要问题１1.1消费者知情权受到限制１1.2隐私权保护的缺位１1.3交易安全受到威胁１1.4退换货问题及求偿权难以保障２2我国网络消费者权益保护的现状分析２2.1我国网络购物的消费者权益保护的立法现状２2.2我国现行法律对网络消费者权益的保护２2.3网络消费者维权难原因分析３3建立和完善网络消费者权益保护体系的建议４3.1建立和完善相关的法律法规４3.2规范网络经营者的义务４3.3网络消费者的特殊反悔权５3.4加强网络消费者维权制度５结论７参考文献９１０网络消费者权益保护问题探析

2、摘要我国网络交易发展较快，而网络制度建设还处于待完善状态，网络消费者的合法权益因此而受到威胁或有现实的侵害存在。为了确保在新的网络环境下消费者的合法权益得到切实有效地保护，研究网络消费者权益保护存在的问题，对网络消费者权益保护提出针对性的建议，完善法律法规，规范网络交易市场具有积极地现实意义。本文对目前网络消费者权益保护面临的问题及现状进行分析，从而对网络购物的规范化和法治化找到了理论依据，进而对网络消费者权益受到侵害的现实以及如何进行法律完善、制度建设等进行探究，对我国网络消费者权益保护提出了建议，探讨了我国网络购物

3、消费者权益保护的具体构建，建立网络消费者权益保护制度的完善体系。【关键字】网络购物消费者权益保护１０引言随着我国社会经济的发展，全球经济化的进程，网络购物对于我们每一个人已不再陌生。全球知名的咨询公司波士顿（BCG）发布的《全球电子商务领军者：驾驭中国网络购物新生态》报告称，目前，中国电子商务市场已名列全球第二位，并将迎来爆炸式增长，在2015年成为世界第一，届时我国网络消费者数量将激增至3.29亿人。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示截止到2011年6月底中国网民已达到4.85亿，2011年上半年，

4、遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，24.9%；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万【1】。根据《2010年1-10月电子商务投诉统计报告》，在电子商务方面，投诉的主要内容集中在网络购物、在线支付、在线订票投诉三大类。特别是针对网络购物的投诉，总数超过3万6千起，占到整个电子商务投诉量的百分之七十以上。从上述内容不难看出我国网络购物中存在很多的问题，比如网络欺诈行为，安全交易及网络消费者隐私权问题等，本文通过对这些问题的研究

5、，分析现阶段我国政府对这些问题的解决途径，找出不足之处，提出更好的解决办法，更好的维护网络消费者的合法权益，促进网络购物环境的健康发展。1网络购物消费者权益保护面临的主要问题1.1消费者知情权受到限制知情权，是指消费者在购买商品或接受服务时享有的了解商品和服务的真实情况、信息资料的权利，是消费者最基本的权利之一，是消费者其他各项权利的基础和前提【2】。传统的购物方式，消费者可以接触到真实的商品，面对面的和商家进行交流，通过观察、询问、讨价还价后进行交易，而通过网络，这些基本环节都成了虚拟的，很难保证消费者获取到的信息的

6、充分性和真实性。消费者通过网络购买生活用品，只能通过商家对商品的文字、图片的描述来了解商品，不能保证商品信息准确、充分，而且往往消费者只凭着自己的感觉去选择商品，通过网络远程购买商品，会导致拿到手的货物和想象中的有很大差距。经营者对于商品的描述一般都略去商品的缺陷部分，大量的表现其优点，再加上现在技术手段的增强，例如PS技术的广泛应用，商品的真实性更值得怀疑。一些商家为了获取更大的利益，对商品进行夸大宣传、甚至是虚假宣传，违反了诚实信用原则，也违背了商业道德，使消费者的知情权受到限刮，严重侵害了消费者的合法权益。1.2

7、隐私权保护的缺位网络是一把双刃剑，在人们允分利用网络进行沟通、分享信息、接受网络服务的同时，个人隐私也会受到威胁。关于个人信息的获取应当经过法定的程序并且不能超过一定的范围。消费者在进行购物之前，一般都要首先注册成为网站的用户，填写洋细、真实的个人信息，有些经营者采取非法的技术手段获取到消费者的个人隐私信息，利用这些信息获利，严重损害了消费者的隐私权。还有一些经营者打着“资源共享”的旗号，获取消费者的个人信息，建立个人信息库，已达到促销的目的或者对外泄露消费者的个人隐私。随着网络的不断发展，企业自律规范有了上升为法律的

8、趋势，并且为大多数国家和地区接受。网络购物中出现的保护隐私权的问题，已成为网络法律问题中最引人注目的一个问题。在我国，还没有专门的、明确的有关个人隐私权保护的立法，只是在民法的范围内定位隐私，而这种单纯的民法方式的保护不能适应网络环境下的隐私权的保护。1.3交易安全受到威胁消费者为了缩小交易的风险，保证交易安全，会选择信誉较高的商