质量管理工具简介

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1、-一、新七种工具的产生日本在开展全面质量治理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量治理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字

2、资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量治理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于治理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。70年代以来，非凡是1973年“石油危机”后，日本一些质量治理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量治理时，应注重如下几点：(1)要注重进行多元评价。(2)不要满足于“防止再发生”，而要注重树立“一开始就不能失败”的观念。(3)

3、要注重因地制宜地趋向于“良好状态”。(4)要注重突出重点。(5)要注重按系统的概念开展活动。(6)要积极促“变”，进行革新。(7)要具备预见性，进行猜测。由此，对于质量治理的方法也提出了以下几点新的要求：(1)要有利于整理语言资料或情报。(2)要有利于引导思考。(3)要有助于充实计划的内容。(4)要有助于促进协同动作。(5)要有助于克服对实施项目的疏漏。(6)要有利于情报和思想的交流。(7)要便于通俗易懂地描述质量治理的活动过程。“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。二、“新七种工具”内容（一）关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方

4、法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。关联图可用于以下方面：(1)制定质量治理的目标、方针和计划。(2)产生不合格品的原因分析。(3)制定质量故障的对策。(4)规划质量治理小组活动的展开。(5)用户索赔对象的分析。关联图的绘制步骤：(1)提出认为与问题有关的各种因素。(2)用简明而确切的文字或语言加以表示。(3)把因素之间的因果关系，

5、用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。(4)根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。(5)指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各因素的关系是原因一结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）；对于各因素间的关系是目的－手段型的，则是从手段指向目的（目的→手段）。关联图的绘制形式一般有以下四种：(1)中心集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中心位置，把关系最密切的因素尽量排在它的四周。(2)单向

6、汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。(3)关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。(4)应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。日本科技联盟曾就公司开展全面质量治理应从何入手问题的调查恍┕净卮鹬刑岢隽艘韵率鱿钅浚?/P>(1)确定方针、目标、计划。(2)思想上重视质量和质量治理。(3)开展质量治理教育。(4)定期监督检查质量与开展质量治理活动的情况。(5)明确治理项目和治理点。(6)明确领导的指导思想。(7)建

7、立质量保证体系。(8)开展标准化工作。(9)明确评价标准尺度。(10)明确责任和权限。(11)加强信息工作。(12)全员参与。(13)研究质量治理的统计方法。他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图2）。然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量治理的问题。（二）KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法不同于统计方法（参见表1），统计

8、方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现