浅谈营业电费管理

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1、浅谈营业电费管理吉林四平供电公司邵云龙-9-浅谈营业电费管理摘要：电力是国民经济的一项基础产业，也是国民经济发展的先行产业。随着电力系统的飞速发展、电力市场化改革的深入、优质服务理念的提出以及优质服务的有效开展，供电企业在电力营销方面取得了显著的成绩。随着人们对用电需求以及服务质量要求的不断提高，电力优质服务已成为供电企业生存发展的生命线，营业电费管理也成为电力优质服务中的主要环节。营业电费管理是电力企业的销售环节，电费管理即抄、核、收管理，是电力营销工作的核心部分。是实现电力企业生产经营成果的关键环节，是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的一项重要程序。电费管理工作的内容

2、：按时抄录用户的用电量（抄）、严格正确地计算和审核电量（核）、及时回收电费并上缴（收）、对用户的用电量及应收电费进行综合分析和统计（统计）。电费管理工作的目标是确保抄表准确、按时，电费核算正确，电费回收足额、及时。电费管理主要业务流程为：抄表前的准备工作、抄表（包括现场抄表和非现场抄表）、抄表数据审核、电量电费计算、电费复核、电费数据确认、电费收取、报表统计等工作。电费管理工作是一个闭环的工作链，抄表、核算、收费-9-各环节联系密切，环环相扣。通过明确分工、密切协作、相互监督，完成电费回收。一、抄表工作1.抄表员工作职责（1）现场抄录电能表示数，并核算使用电量、电费，同时发送

3、电量电费通知单；（2）负责催缴用户的电费；（3）检查用户的用电情况；（4）负责区域内计量装置的管理；（5）宣传有关用电常识，为用户代办简便用电手续。2.抄表员工作时应注意事项（1)必须严格按抄表例日进行抄表，达到实抄率标准。（2)发现客户电量计量装置出现异常情况及有关参数与现场不符时，要作好记录。（3)发现电能表不正常时应先按表示数抄表，并作好记录，同时填写换表申请单，交登记窗口。（4)发现现场有表无卡、有卡无表或无表无卡时，应作好记录并交有关人员处理。（5)发现客户违章、窃电行为时，应填写违章用电、窃电调查报告书，并请客户签字，通知客户到供电公司交款。回公司后存根交调查人员

4、处理。（6)发现客户用电量突增或突减时，应按表示数实际抄记，详细了解电量突增或突减原因，发现问题及时处理。-9-（7）抄表员在第一次抄表时，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、表号、安培数、指示数、倍率等，核对相符后，方可抄表。3.抄表方式种类（1）现场手抄；（2）现场微电脑抄表器抄表；（3）远程遥测抄表；（4）小区集中低压载波抄表；（5）红外线抄表（6）电话抄表；（7）抄表公司抄表。二、电费核算发行1.核算发行员工作职责：(1)负责所辖单位客户档案的信息审核。(2)负责向系统提交审核过的准确抄表计费信息，对复核过程中发现的异常，发送相关业务部门核查并根据核查结果进行纠错处理

5、。(3)负责在特殊条件下，使用手动计算功能计算电费。(4)负责在国家政策性调整电价时，对发行价格进行审核，按执行时间收取或退补。(5)负责将核查无误的电费计算结果，进行发行处理。（未有特殊情况应在当日转收费处收费）(6)-9-负责严格审核减额票据理由是否充分，减额理由书需经主管领导签署同意后方可办理。(7)负责每月及时填写发行审核记录、减额记录、差错记录和大工业零天基本电费记录，发现问题及时向中心领导汇报处理。(8)负责对所管辖供电分公司趸售比例表月末存档。(9)负责对安装负控表的用户通过负控召测数据审核抄表员抄表质量。2.核算发行人员工作时应注意：(1)注意审核异常电量，纠

6、正错漏抄，按客户信息变更卡审核电费发行是否正确。按规定处理数据、保证数据完整、准确。按规定时间审核发行。(2)注意审核电价是否正确。(3)注意审核零天基本电费，变线损计算是否正确。(4)注意审核功率因数执行标准及计算是否正确。(5)审核认真、仔细，及时填写发行记录。发行数据要定期备份。(6)注意微机设备、电源运行稳定情况。(7)发现问题要及时向领导汇报。发行期间，要认真审核整理异常客户系统问题，填写记录，深入分析，查找问题原因，制定合理解决办法。以减少由客户档案原因造成的电量电费发行差错及非政策性退补，提高核算发行的正确率。三、电费回收-9-电力企业从销售电能到收回电费的全过

7、程，表现在资金流动上，就是流动资金周转到最后阶段收回货币资金的过程。回收的电费既反映电力企业所生产的电力商品的价值及电力企业经营成果的货币表现，也是电力企业的一项重要经济指标。1．电费的收取方式：目前，供电企业收取电费的方式主要有委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费以及预付费交纳电费等方式。2.欠费管理：欠费催收管理是指根据欠费催收策略，通过欠费催收流程对欠费客户采取适当的催收行为，以便及时足额回收电费的业务。欠费催收策略是一系列指导欠费催收行为的规则，依据客户信用等级和电费风险等级对不同客户制