虚拟团队案例分析

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1、斯德恩斯公司的虚拟团队  斯德恩斯公司(T.A.Stearns)是美国的—家税务会计公司,主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于,公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具,员工们都是运用这个工具为客户,提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高;无论是涉及的税务法律内容,还是使用的编程语言。  完成这项工作需要高超的编程技能,以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释,然后准确无误地把它们编入已有规则和分析

2、工具中。  这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作,相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次,不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4个人的背景材料:  汤姆·安德鲁(TomAndrews)是一名税务律师,缅因大学毕业生,曾是学校棒球队队员,单身,35岁。汤姆从事该项目工作已经6年,是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外,他主要担任与公司的联络工作,还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己

3、的农场中工作,业余时间,他喜欢打猎和钓鱼。  克兰(CyCrane)是一名税务会计师,毕业于麻省大学计算机系,32岁,已婚,有两个孩子,分别为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。  玛吉·戴克特(MargeDector)是一名税务律师,毕业于宾州大学,38岁,已婚,有两个孩子,分别是8岁和10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。  迈根·哈里斯(MeganHarris)是一名税务会计;毕业于印第安纳大学,26岁,单身。她最近搬来波士顿,

4、并在BackBay区域附近的公寓中办公。  4个人每天大量交换邮件。事实上,对他们来说,为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外,经常还有一些有趣的事情。有时,如果工作的最后期限临近,而玛吉的孩子却生病在家,那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场;玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次,小组中的所有人会在一起共进午餐。  在薪水方面,与公司的惯例一样,每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查,但他们在受雇

5、时就被告知,他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然,工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时,他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑,他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”,而把自己称为“自由代理人”。  因被要求对程序做出较大改动,他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效率地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度,尤其是克兰,他非常喜欢使用MACROS。例如,在最近一个项目中,他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后,他交给公司他的编程,以及编程记录。克兰向汤姆夸

6、耀说,他编写了一个新版的MACRO,并且使他在1周里节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑,但在试过之后,他发现确实节省了很多时间。   斯德恩斯公司有一个员工建议方案,对那些可以节省公司资金的革新建议行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的:5%作为给每个提出建议的员工的收入提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了,还不够抵消他们使用这产新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心,如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利;说不定会让

7、3个人来完成4个人的工作,这就意味着其中1个人会失去工作。所以,他们并没有把这项革新告诉管理层。  尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案,但他们知道马上要进入紧张的工作季节,而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力。他们决定告诉小组内其他人这一工具,但要求他们保密。  一天午餐后,小组共同确定了一个生产水平,这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了,他们利用更多的时间来改进工作质量。另外,他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。   戴夫·里根(DaveRegan)是该工作群体的管理者,在这项革新实施的几周后看

8、到了它的效果。他很奇怪,为什么团队的工作时间有所减少,但工作质量却提高了 当他看到玛吉给克兰的一封邮件,感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时,他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬,于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情,但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况,因为这个团队无论是在质量还是生产率方

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