电冰箱维修知识及常见故障解析培训教材

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1、电冰箱维修知识及常见故障解析（江苏星星家电科技有限公司员工培训教材）整理：张立兵 第一节：电话沟通以及维修难题解答1、机器噪音：反映机器噪音大，上门检测为正常，用户强烈不接受，也不接受中心电话解释，多次致电投诉，如何处理？主要有以下几类：（断断续续的呼噜声、青蛙叫声、尖锐的“吡”声、撞缸声、一阵一阵的气喘声、压机呼高呼低声等）答：除解释冰箱在在正常状态下热胀冷缩,材料间的轻微位移会产生“啪、啪”声，制冷时管道内会产生液流声，都是正常的外。还要排除因冰箱摆放不平或是未去除泡沫底座可能引起的噪声。其它冰

2、箱异响无需解释，上门检修。维修员上门后，判断如异响可通过调整管道解决的则调整解决，无法解决的则拉回重新抽灌解决。如压缩机噪声过大或是有撞缸声，则拉回更换压缩机。2 冰箱耗电量：用户将冰箱使用耗电量与标签技术参数比较，不接受电话解释，如何处理答：冰箱的耗电量是按国标8059.2中标明的方法测量的即：冰箱放置在25℃的环境中，空气流速不应大于0.25M/S，将档位调节至中间档，如有防凝露电加热及其他可供用户选择的作为辅助功能的用电装置，则应断开，冷冻室放入其标明冷冻能力重量的试验包，运行24小时，达到稳

3、定运行状态后（此时制冷系统有开停）再检测24小时，所得到的耗电量。所测值允许有15%的浮动。在夏季环境温度高过25℃时冰箱的耗电量就会比标明高。而在冬季环境温度较低时，其耗电量又会比标明的低。降低耗电量有以下措施：A冰箱摆放应远离热源，而且通风良好。B冷藏室中放置的物品不宜过多。C开门次数不宜过多，时间不宜过度长。以上是标准回答，在夏季，环境温度达到35℃以上时，亚热带型冰箱已处于其工作的极限状态，所以开机时间相对较长，而导致耗电量增加，这都是正常的。其最大的耗电量甚至超过标示值的1~1.5倍。3、

4、电冰箱的标注耗电量是由谁测试出来的，能耗等级是生产厂自己定的吗答：电冰箱标注的耗电量，是根据国家标准GB12021.2-2003《家用电冰箱电耗限定值及能源效率等级》的要求进行测试和标注的，该标准是根据冰箱的有效容积，实测耗电量等数据，再通过一个特定公式计算而得，较科学的反映了冰箱的能耗状态。4、冰箱凝露：南方天气潮湿，多出现冰箱凝露现象，不接受电话解释，上门也解决不了问题，用户不接受，如何处理答：这只能耐心解释了，碰到这种情况上门时，也应作好充分准备，如带上温度、湿度表和相应的国家标准来解释和演示

5、，顺便还可以对冰箱作一些其它检查和保养来消除用户的疑虑。5、重复维修：机器多次维修（同一故障或不同故障），用户已没信心，要求退换等情况，如何处理答：各区加强对网点维修能力的培训和考核，减少重复维修的情况。• 冰箱一边不散热：冰箱制冷正常，左边散热（很热），右边不散热，是否正常？用户担心以后会出现性能故障，应如何说服用户，让其有信心继续使用答：在冰箱处于开机状态3分钟以上后，左边散热（很热），右边不散热，这已经是微堵的迹象，如果制冷还正常，相信已经是开长停短且耗电量大了，这时应当拉修了。• 冰箱内漏，

6、用户不同意开背，以及挂网维修如何说服用户接受答：冰箱内漏，开背是唯一的维修手段，只有说服用户且保证维修质量来消除用户的疑虑。挂网是一种较好的维修手段之一，有较好的散热条件和经济性，将这些耐心的讲解给用户听，如果不接受就只有进行内部盘管了。• 冷冻室抽屉表面结冰答：抽屉表面结冰是因为，开冰箱门时，空气中的湿空气在抽屉表面遇冷迅速凝接为细小水珠，关门后这此小的水珠就会结冰，时间一长抽屉表面就会结有较多的冰了，尤其是空气湿度大时更为明显，所以建议用户：A尽量减少开冰箱门的时间。B冰箱内不要放置较热的物品。

7、C定期除霜。• 拉修后不到一星期出现内胆开裂答：这应当是个例！一般冰箱内胆只要不沾染碱性或酸性等一些化学物质和油脂，是不会轻易开裂的。当然也不排除生产工厂的材质问题，但这样的话，出厂不久，只要温度以变化内胆就可能开裂，不会使用了很长时间再裂。10、冬天冷藏蔬菜结冰答：冬天环境温度低于10℃时，冰箱开机时间就很短了，这要根据冰箱所处的实际环境来调节档位和温度了，如摆放在温度较高的房间内则可以适当将温度调低一点，如摆放在环境温度较低的封闭阳台或是窗口，则不要将温度调得过低。另外蔬菜等物品摆放的位置也不要

8、太过靠后。11、电冰箱冷藏室温度夏天降的慢，并保持10度答：当环境温度较高时，所有的物质温度也会相应升高，尤其是刚从户外的带回的物品，其中饮料和含水量较高的食品其热容是较大的，放冰箱后会长时间处于放热状态，会导致冰箱温度上升快，下降慢。所以一般建议将那些要放入冰箱的食物冷却至室温后再放入。西瓜可以放入凉水中泡一泡再放入冰箱可以大大缩短冰箱的开机时间和避免温度快速的上升情况。另外1、冰箱摆放应尽量远离热源，并保持良好的通风。2、冷藏室中放置的物品不宜过满。尽量减少冰箱开