中国电信大客户管理系统业务需求书（doc154页）

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1、中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）中国电信集团2002年12月25日目录第1章.总则61.1.概述61.2.原则和目标71.3.适用范围81.4.编制单位81.5.解释权8第2章.系统总体说明92.1.业务组织管理结构92.1.1.组织机构图92.1.2.各级管理部门的职责102.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式132.2.业务范围162.3.客户范围182.3.1.客户类型划分182.3.2.客户状态划分192.4.系统定位202.5.系统体系结构212.6.系统功能结构222.6.1.集

2、团级需求功能结构222.6.2.省级需求功能结构242.6.3.本地网级需求功能结构24第3章.业务模型263.1.概述263.2.第1层业务信息模型－管理域视图273.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图293.3.1.业务信息模型商业组件视图表293.4.客户信息域313.4.1.客户档案资料类实体313.4.2.客户业务资料类实体333.4.3.客户分析数据类实体333.5.运营商信息域343.5.1.组织与员工类实体343.5.2.战略目标与计划类实体343.6.合作伙伴信息域353.7.内部工作信

3、息域353.7.1.知识类实体353.7.2.信息交流类实体353.7.3.队伍类实体363.7.4.计划任务类实体363.7.5.考核类实体363.8.市场营销信息域363.8.1.预测类实体363.8.2.营销类实体373.8.3.销售类实体383.9.业务产品信息域393.10.服务信息域393.10.1.客户关怀类实体393.10.2.专家服务类实体403.10.3.快速响应服务类实体403.10.4.高质量服务类实体403.11.运营支撑信息域413.11.1.业务受理413.11.2.业务开通41

4、3.11.3.帐务结算413.11.4.故障处理42第4章.集团公司级功能需求434.1.面向信息管理的需求434.1.1.大客户资料管理434.1.2.知识库管理504.1.3.产品管理524.1.4.文档管理544.1.5.规则管理574.2.面向业务运营的需求614.2.1.大客户服务614.2.2.市场营销管理764.2.3.销售管理884.3.面向经营决策的需求954.3.1.综合查询954.3.2.综合统计974.3.3.综合分析984.4.面向综合管理的需求1074.4.1.团队管理1074.4

5、.2.员工管理1104.4.3.考核管理1114.4.4.成本管理1134.4.5.日常工作管理1144.4.6.信息交流管理1164.4.7.流程管理1174.5.系统管理的需求1184.5.1.职责与权限管理1184.5.2.系统监控1204.5.3.操作日志管理1214.5.4.系统日志管理1224.5.5.数据备份122第5章.省级功能需求1245.1.面向信息管理的需求1245.1.1.大客户资料管理1245.1.2.知识库管理1245.1.3.产品管理1245.1.4.文档管理1245.1.5.规

6、则管理1245.2.面向业务运营的需求1255.2.1.大客户服务1255.2.2.市场营销管理1265.2.3.销售管理1285.3.面向经营决策的需求1295.3.1.综合查询需求1295.3.2.综合统计需求1295.3.3.综合分析需求1295.4.面向综合管理的需求1295.4.1.团队管理1295.4.2.员工管理1295.4.3.考核管理1295.4.4.成本管理1295.4.5.工作计划管理1305.4.6.信息交流管理1305.4.7.流程管理1305.5.面向综合管理的需求1305.5.1

7、.团队管理1305.5.2.员工管理1305.5.3.考核管理1305.5.4.成本管理1305.5.5.工作计划管理1305.5.6.信息交流管理1305.5.7.流程管理1315.6.系统管理的需求1315.6.1.职责与权限管理1315.6.2.系统监控1315.6.3.操作日志管理1315.6.4.系统日志管理1315.6.5.数据备份131第6章.本地网级功能需求1326.1.面向信息管理的需求1326.1.1.大客户资料管理1326.1.2.知识库管理1326.1.3.文档管理1326.2.面向业

8、务运营的需求1326.2.1.大客户服务1326.2.2.市场营销管理1336.2.3.销售管理1356.3.面向经营决策的需求1366.3.1.综合查询需求1366.3.2.综合统计需求1366.3.3.综合分析需求1366.4.面向综合管理的需求1366.4.1.团队管理1366.4.2.员工管理1376.4.3.考核管理1376.4.4.成本管理1376.4.5.工作计划管理1376.4.6.