主持气氛营造与应急技巧

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1、气氛营造与应急技巧主持与控场技巧即兴致辞的要领1、问候2、致谢3、阐述此次聚会的意义4、用环境或心理描写营造气氛5、回顾过去，立足现在，展望未来6、赞美与会听众7、表达与会听众共同的心愿8、再次致谢营造现场气氛的相关因素音乐光线气味色彩主题开训后结训前学员不熟悉时学员感到疲倦时一位讲师讲课太长时间时需调节现场气氛的状况学员对主题理解有困难时讲师要下课时讲师新上讲台时学员对主题理解有抵触时主持人控场调节气氛的时机未雨绸缪有备无患知己知彼突发事件应急处理的注意事项团队协作处变不惊举重若轻因势利导乐观豁达会场应急处理的方法困难局面的典型状况（一）过于冷淡交头接耳有插嘴的学员有扭捏的学员有不配合

2、的学员困难局面的典型状况（二）参与者之间相互攻击的问题培训师与学员之间的冲突问题“神侃者”“辩论家”抱怨、反感错误的回答有备无患：过程设计的精心准备明确你要达到的目标与结果设计正餐（陈述阶段与训练阶段）设计开胃物（准备阶段）设计甜点（成就阶段）烹调阶段（按顺序执行第二到第四步并制作一些材料）开始进餐（讲授课程）改善晚餐处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法调整处理难缠学员时的情绪难缠学员的心理模式与行为表现行为表现心理模式多嘴、小丑引起注意力意见多、爱表现展示影响力唱反调、对抗报复没反应、应声虫水平不够四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型（一）安静型昏睡

3、者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者（二）消极被动型恐龙牢骚蛋旁观者（三）自视甚高型逗乐者专家”“裁判”（四）干扰型窃窃私语者游客”“大哥大”处理难缠学员的方法视而不见消极风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路积极风险大课堂互动中的有效聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性有效的反馈应该及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本

4、人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为“上兵伐心”之：引导技巧引导是课堂处理异议的最好办法：协助或指导一群人在某个议题上得到会场大部分学员或小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。引导技巧-对任何议题都可进行引导吗？不可以！成功引导的两要素：引导人和参与的团体（或安排的可靠学员）引导人的特质：-对主题的基本认识-耐心-积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力-有极佳的人

5、际关系技巧-好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念