商务礼仪试题全套及答案

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1、商务礼仪试题一.选择题1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?”C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”2.片使用中的三不准是指(ABD)A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。3.双方通电话,应由谁挂断电话(AC)A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应

2、该(B)A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有(ABCD)A.通话内容:语言、信息等内容;

3、B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。7.电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD)A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)A

4、.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10.学习商务礼仪的目的是(ABD)A.提高个人素质;C.便于理解应用;C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)A.符合身份,以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)A.社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为

5、末座。13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点:“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子,不要戴手套握手;F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)A.社交场合可着时装

6、、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)D.高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。16.商务着装基本规范(ABD)A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。17.男性的“三个三”是指(BCD)A.全身不能多过三种品牌;B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选

7、择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)A.服饰三要素:色彩、款式、面料;B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;C.热情三到:眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、

8、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);19.正规商务中,关

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