办公家具行业典型用户应用解决方案

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1、办公家具行业典型用户解决方案办公家具行业典型用户解决方案一、企业背景：XXX办公家具有限公司，成立于1995年3月。自我公司成立以来，一直从事国内外著名品牌家具的代理，建立了稳定的销售网络和完善的售后服务体系以及良好的商业信誉，业已成为岛城家具行业中的知名企业之一，被青岛市工商行政管理局评为A级企业；被青岛市质量监督检验所评为质量信得过单位。公司目前主要业务为批发、零售、生产办公家具等几大部分。我公司拥有固定客户1000多家，销售区域覆盖青岛市七区六市以及烟台、威海、潍坊、日照等地区。公司在青岛市各大家具市场均设立了“服务形

2、象店”。主要经营（alwork）兆生企业的高档办公家具,传统风格、现代风格均为行业领先,主要品牌有（VAGHI）唯格、（PRESIDENT）盛世杰作、（TaoGo）天高、（ELMA）艾马、（ALU）雅陆。对所属服务形象店实行“统一形象、统一价格、统一服务模式”的“流水线式”管理模式，使各项服务实现模式化、规范化。为客户提供售前、售中、售后全方位、立体化的服务。公司设有专门的培训部门，定期对员工进行培训和考核，增强了企业的凝聚力和战斗力。为了使服务更加专业化、系统化，公司设有专门的售后服务部门，针对客户在商品使用中出现的问题进

3、行及时处理，解决客户的后顾之忧。二、企业需求分析：1、公司组织构架及销售模式：最前端：展厅，主要是形象展示，更多单客户的订单，采用的直销的模式，销售人员不在展厅等待客户，由销售人员在外面跑客户取得订单。后端：后台办公室，其他人员日常办公。3、需求分析：3.1客户管理重要：客户确定购买后生产基地订货，库存管理简单，但是因客户成交金额具大（可达百万），客户的含金量高，管理好客户，不Page9of9办公家具行业典型用户解决方案丢失任何一个在跟进的客户、按时对家具需要周期性保养、提升客户满意度及忠诚度，尽量不流失客户对企业来说非常之

4、重要。3.2、销售管理难：销售人员分散，销售员基本是每天在外跑，至多早晚出现在公司，难以管理。。客户没有使用CRM以前对销售人员的管理方式是：每日由销售员下班之前回传至公司日程表，依靠此表进行管理，表内容大致包含下属几部分：拜访客户的类别联系方式等等客户来源：宾馆、DM，写字楼。。。（自定义加一个下拉框选择即可）今日活动安排客户及现在所处阶段，的需求情况下次约定（计划）另外：还有用到对销售人员的管理报表是：每天的工作日报、周报。采用这种管理模式：一是销售人员填写手工填写报表多，效率低。二是查询、汇总不方便：难了解到某个客户全

5、方位的信息了解及历史跟进情况，下次跟进情况也不便于提醒、追踪。三是人力成本高，公司专程请了销售助理对销售人员汇报上来的报表进行汇总、整理提交给老总。3.3、沟通不顺畅：展厅与公司后台分开办公，展示无法第一时间或者后台的资讯，后台更无法了解展厅人员工作情况。3.4、家具的周期性保养问题:公司客户越来越多之后，光靠脑子去记忆什么时候需要上门保养，越来越难，需要自动提醒，。3.5.日益突出的费用管控问题:费用洪事前无法有效控制，费用支出高居不下，钱花了下去，单不知道有没有花在该花的客户上…………以上大大小小的困惑，让XXX办公家具

6、有限公司XX总头疼不已，XX总经常加班到深夜,检视公司的经营收入、客户的情况、费用支出情况等运营问题。Page9of9办公家具行业典型用户解决方案XX总经常感概:创业难、守业更难，我们不在前进中前进，就在前进中倒退，甚至倒下！有什么可以帮到我呢……..在一次偶然的机会，管家婆CRM的渠道经理在展厅看到企业门店人员在填写客户资料报表，发现了企业实际存在的潜在需求，通过门店人员因引见了XX总，沟通了管家婆CRM可以轻松轻松解决客户存在的以上这些困惑，这正是XX总一直梦寐以求的，决定立马搭建管家婆CRM系统。管家婆CRM是如何解决

7、企业存在的这些困惑的呢？下面我们来一一阐述。三、管家婆CRM应用解决方案：1、使用管家婆CRM的“客户管理”模块，建立客户关系中央数据库，管理好客户发掘、客户维护、客户关怀、产品保养。1、1、可以实现客户的分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质客户。1.2、客户具体的基本资料全部录入管家婆CRM系统，杜绝找不到客户联系方式的情况，包括：基本资料：客户名称，地址、电话、客户来源、客户行业、客户等级等等信息联系人：详细的联系人详尽资料，包括职位、生日、爱好等除此之外，利用管家婆CRM客户管理强大的关联

8、，把公司与该客户的所有的接触记录全方位的管理好。包括：联系记录：（把销售每天的联系记录写到日程里面；就随时可以查阅了；），交易记录费用记录（在此客户上花多少钱，一目了然）、服务记录等等Page9of9办公家具行业典型用户解决方案如上图所示页面中部的多达19项的关联，用户任何时候查询某个客户