某旅游景区管理制度汇编

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1、某旅游景区管理制度汇编某旅游景区管理制度汇编目录第一章旅游景区游客服务管理制度11总则12景区活动策划管理制度33旅游市场促销管理制度64游客接待管理制度95票务工作管理制度126景区导游导向管理制度147景区游览环境管理制度168景区旅游安全管理制度189景区突发事故应急管理办法2010景区应急医疗管理制度2311特殊游客服务管理制度2512游客物品保管规定2813景区游乐设备管理制度3014景区服务质量评定管理制度3415景区内部质量审核办法3716不合格及纠正与预防措施的管理4017游客投诉与抱怨的处理4

2、3第二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责471行政人事部工作职责472项目管理部工作职责543市场开发部工作职责564场务管理部工作职责595财务管理部工作职责636安全保卫部工作职责67第三章旅游景区行政工作管理制度701会议管理制度702文件管理制度733公文管理规定804印鉴管理制度825机要文书管理规定856保密制度877文印室管理制度918计算机室管理制度929计算机使用安全管理规定9610通讯工具使用管理制度9911档案管理制度10012声像档案管理制度10413图书管理制度10914资料室管理制

3、度11115景区值班制度11316公务车辆管理办法115第四章旅游景区人力资源管理制度1181员工管理制度1182员工聘用管理制度1313劳动合同管理1404员工考勤管理制度1485员工教育培训制度1536人事考核管理制度1607员工奖惩制度1668人事档案管理制度1709员工礼仪守则17410工资管理制度179第五章旅游景区财务工作管理制度1831总则1832会计核算制度1843财务管理制度1894内部制约制度1915现金管理制度1926财产清查制度1937库房管理制度1948票据管理制度1959会计档案管理

4、制度19610借款制度19811报销及物资请购程序19912费用报销制度20013成本、费用归类管理制度202第六章旅游景区场务工作管理制度2041总则2042景区主要设施运行和维护保养管理制度2053景区辅助设施运行和维护保养管理制度2084景区内部车辆管理制度2105景区供配电设备操作办法2116景区园林管理制度2137植物保护办法2158环卫工作管理制度2169环卫绿化考核标准217第七章旅游景区安全保卫管理制度2181总则2182景区治安管理规定2193景区保安人员的管理2224保安执勤制度2265保安

5、巡逻制度2286消防安全管理制度229第八章旅游景区管理参考文件2341陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会2352旅游规划通则2473旅游景区质量等级评定管理办法2594旅游区（点）质量等级的划分与评定2645旅游区点质量等级评定办法2876旅游区点质量等级评定程序2937导游人员等级考核评定管理办法3118旅游厕所质量等级的划分与评定314第一章旅游景区游客服务管理制度1总则1.1为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进

6、旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。1.2本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。1.3景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社

7、会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评

8、定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。1.7旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备