a温泉酒店的swot分析及相关建议

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1、A温泉酒店的SWOT分析及相关建议殷贤军摘要：本文选取了西安市一所温泉酒店，对其进行优势、劣势、机遇和威胁这四大方面的分析，并在服务、营销、成本管理三个方面给出了一些建议，希望能够对相关企业带来启发。关键词：温泉酒店；SWOT分析；服务；营销；成本管理温泉业作为休闲旅游业的重要组成部分，也成为具有温泉资源的地方政府发展地方经济，提升地域知名度的重要渠道。充分利用温泉资源及其吸引资金，兴建温泉旅游业，一方面满足了人们提高生活质量，度假休闲的需求；另一方面，也带动了地方经济的发展，增加了地方税收，增长了地方财政收入。同时，

2、也为温泉资源所在地的群众提供了许多就业机会，也为当地群众提高收入增添了口路。温泉酒店受到“政策、经济、社会和科技”这四大宏观因素的影响自然极大，本文着重考虑温泉业酒店“优势、劣势、机遇和威胁”这四大微观方面的具体内容，运用SWOT分析方式，对A温泉酒店进行合理的分析并提出相关建议。A温泉酒店的发展模式A酒店在建设之初，是以温泉为主导，酒店、餐饮、娱乐为辅助的温泉酒店，主要是以山中流出的温泉吸引顾客，打造一个以温泉为主导的度假胜地，使顾客在节假日期间来温泉酒店度假。从A温泉酒店的组织结构可看出，A温泉酒店是以泡温泉为主体

3、经营理念，这里主要以养生，泡温泉为主，配合着餐饮和简单的娱乐，还会有相应的客房，供顾客们住宿。发展模式应该是温泉为根基，结合山地温泉的景观特色，集娱乐、休闲、养生为主的综合性企业。SWOT分析接下来从优势（S）、劣势（W）、机遇（O）和威胁（T）四个方面对A温泉酒店进行分析，并将其中各项一一列出，得到下页所示的SWOT分析表格，之后一一详述各项。优势劣势1.水资源优势、山地温泉特色2.环境好，干净卫生3亮化工程完工，使山地温泉更有吸引力1.员工素质2.创新意识不强3.经营过程中存在不小的成本浪费现象4.经常收到顾客反馈

4、服务质量存在问题机遇威胁1.温泉行业下滑，制造出更多机会2.山地温泉的优势利于宣传营销3.毗邻省会城市，客源充足4.与周边景点合作，成为战略联盟1.员工素质2.温泉业的可替代性高3.没有品牌效应4.市场和产品定位不够明确5.因组织会议而到来的顾客数量降低优势方面1.在中国的温泉水水质检验的标准中，温泉水的主要资源有“热”、“矿”、“水”等，温泉水在开发利用时，最重要的标准也是这三大标准。A酒店的热水口出水温度达到60-70度，可以充分用于泡汤沐浴，温泉水温度在38-40摄氏度之间，达到了“热”的标准。其温泉水属于中性水

5、，PH值始终在７左右，其中含多种微量元素，如氯化钢、铺等，浓度达到了疗养作用，对于常年患有风湿类病痛的人，起到缓解作用，达到了“矿”的标准。此外，其水质清澈，无色，无异味，无毒，出水量在每秒50方左右，供应连同游泳池在内的18个汤池，绰绰有余，而且在旅游淡季，可储存一部分水等到旺季时，温度也没有降低很多，配合着水井中打出的热水，可供给所有汤池，达到了“水”的标准。2.A温泉酒店是周边温泉沐浴等企业中，卫生环境较好的一家，不管游客的多少，保证一天换一次水，每当游客需要进入汤池时，水都清澈见底，除本身温泉水冒出的水雾外，再

6、也难发现其他杂质。这一情况是相关员工每日勤勤恳恳工作的成果，也是该温泉企业在当地的核心竞争力。3.在当地政府的支持下，A温泉酒店山后的亮化工程已经完工，使得整个室外汤池都环绕在群山的灯火辉煌之中，致使山地温泉的形象更加有气势，更能留给游客以深刻的印象。劣势方面1.员工素质平均水平较低A温泉酒店的一线服务人员多都是当地人，概而括之，多数员工朴实、善良、认真、踏实。但是，文化素养较低，专业知识不够，服务意识不强。而且员工普遍离职率高，每年的离职率在40%-50%。新人补充不够迅速，各个部口在人员离职的情况下得不到新鲜血液的

7、注入，导致工作效率降低，客户满意度降低；部分员工缺乏责任感，对工作老是怀着得过且过，当一天和尚撞一天钟的不良心态，并在影响其他员工的工作积极性。2.创新意识不强A酒店落成至今已有大约４年的时间，在这些时间里，公司很少着眼于对市场变化的调查，只是进行着一成不变的迎来送往的工作，产品过于单一，除了泡汤沐浴外，其他形式的消费薄弱，而几年时间下来，因为公司没有创新，没有长期的规划，致使以前的老顾客出现审美疲劳的现象，减少了光顾的次数。在产品组合上也显得过于陈旧，除了沐浴泡汤以外，没能在继续挖掘像样的亮点，错失了很多发展创新的机

8、会。3.经营过程中存在不小的成本浪费现象A酒店的客房部门的成本管理环节大致包括：客房用品的采购环节、每日整理布置和清洁环节、客房销售环节、低值易耗品（床单、被罩、枕巾、一次性牙刷等洗护用品、房间里的报纸、水杯等物品。）使用控制环节。长久以来，员工普遍认为成本管理是酒店里＂管理者＂的专利，觉得成本和利润等问题与他们无关，都应该由酒店