售楼部案场管理制度

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1、售楼部案场管理制度为维护销售案场的专业形象，特制定楼盘管理条例，全体销售人员必须共同遵守。一、销售人员仪容及行为要求1、仪容仪表：（1）上班时间统一着装，并且必须保持衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，男士结好领带，衣袋中不得有过多物品，工作时间无论男女必须穿正式规定皮鞋，皮鞋要擦干净、光亮，不允许穿凉鞋、拖鞋、款式复杂或是颜色怪异之类工鞋。违者每次处罚20元。（2）男职员头发要常修剪，发尾长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味.上班前要梳理整齐，保证精神干净整洁。（3）

2、女士要化淡妆，切忌浓妆艳抹，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。不允许留怪异发型，不允许披头散发，长头发的每天工作时间内必须把头发扎起来，不允许带夸张头饰和首饰，不允许染怪异色彩的头发和指甲，不要留过长的指甲，每天开早会全面检查，违反任何一项每次罚款20元。（4）职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤漱口，饭后要立马清除口腔异味。（5）对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、要热情、以最饱满的精神态度为客户热情服务。2、行为要求：（1）微笑是每个销售人员最起码的表情，面对任何客户应表现出热情、不准有不

3、理睬的行为。客户进门无反应，客户离开不相送的，每发现一次罚款20元。（2）工作时间在售楼部现场，不得有大声说话、闲聊、喊叫、乱丢垃圾、乱碰物品发出不必要的声响。（1）销售现场所有员工必须服从上级的指挥及工作安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。对上级的工作安排和决定拒不执行，当面反抗者，每次罚款100元；三次以上者，由经理予以辞退。（2）上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款20元。（3）工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆、吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。违者每次罚款20元。（4）接待前台、洽

4、谈桌面及会议桌面和办公桌椅等乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，只要发现是谁的物品每次罚款20元。（5）接待工作结束后，客户使用过的纸杯和烟灰缸的烟蒂都要全部清理干净。否则抓到一次处罚20元。（6）工作人员禁止在办公区域吸烟，在办公区吸烟者，每次罚款20元。（除公司外来贵宾和公司上层领导之外）（9）在工作时间之内，员工在销售现场打牌、打游戏机、手机上淘宝网、玩手机游戏等，每发现一次罚款50元，超过三次以上者，经理予以辞退。（10）员工占用公司电话拔打私人长途电话的，每发现一次处罚50元。（11）销售人员不得以私人目的与公司客户作私人交易服务而损害公司利益，一经发现立即开除。（

5、12）不准在客户所能听到的范围内议论客户的不良行为与接待过程和其它跟进情况。违者每次处罚：20元。（13）售楼中心是代表公司形象与置业顾问的整体形象，销售门口与室内应该时刻保持桌面整洁、地面清洁，接待桌、谈判桌椅摆放整齐，创造一个良好的售楼环境。如有不自觉、不相互监督、不积极配合者销售现场工作人员全部处罚每次50元。接待前台桌面只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上，违者每次10元。（14）个人资料、计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽，乱拿他人资料，接待完毕后，资料归放原处。3、言谈举止（1）站姿:躯

6、干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。（2）坐势:轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；接待客户时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背,身体往后仰；落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；听客户讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉；两手不可插入两腿之间,可一手执笔以便随时记录,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。（3）言谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁；用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点

7、头表示理解客人谈话的主题或内容；与人交谈时，不可整理衣着、头发，看表等；在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，严禁讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇；称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”：任何时候招呼他人均不能用“喂”。（以上每条违者每次50元）。4、服务态度（1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；（3）热情：工作中应主动为客人着想；（4）耐心：对客人的要求应认真、耐心