南湖、马房山、余家头校区物业服务项目内容及标准

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1、一、南湖校区物业管理服务项目的服务标准二、马房山校区物业管理服务项目的服务标准三、余家头校区物业管理服务项目的服务标准南湖校区物业管理服务项目的服务标准一、服务项目南湖校区物业管理服务项目共划分为以下13大项：物业机构的管理；校园安全保卫；校园公共卫生；校园绿化养护；学生公寓物业；教学楼、实验楼、办公楼物业；房屋及校园设施维修维护；配合节水节电管理；学校重大活动的安保及后勤保障；为南湖校区基建、维修提供后勤保障；应急事项处置；本物业管理服务项目内资产管理及设备设施维护；物业管理法律法规规定的和甲方交办的其他事项

2、。二、服务标准（一）物业机构的管理：符合工商税务法律规范，机构设置健全、内部管理规范，社会信誉良好。1、行政管理（1）管理机构组建完整健全；（2）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（3）工作计划周密，贯彻落实学校各项任务；（4）定期检查各业务部门工作计划落实情况；（5）每年至少进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数（班级、部门）不低于总户数80％；物业管理服务满意率不低于96%；（6）建立公共突发事件的处理机制和应急预案。2、人事、宣传管理（1）按法律

3、法规办理选聘辞退手续；（2）组织员工上岗培训；（3）建立员工档案，依法办理员工保险；（4）组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作；（5）有完整的人事、劳资管理系统。3、财务管理（1）严格执行财务制度，账目清晰，专款专用，做到账、物、卡相符；（2） 接受甲方的财务监督。4、技术管理（1）制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制；（2）建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录；（3）建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。（二）校园安全保卫：负责校区内治安保卫管理，确保校

4、区内人员及各类房屋设施和楼内设备的安全，校区交通秩序的管理，并按学校的时间要求保证门道安全、畅通，负责清理校区内的违规经营活动。负责校区内消防设施的日常管理和维护，负责校区内应急事件的处置工作。接受公安保卫部门监督、指导、调度等。1、保安人员基本条件（1）男性年龄应在50岁以下、女性年龄应在35岁以下，学历应在初中文化程度以上；（2）无违法犯罪记录；（3）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；（4）具备基本法律知识，具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；（5）具有爱岗敬业，

5、恪尽职守，团结协作精神。2、保安人员行为规范（1）工作时间必须穿着保安制服，佩带保安标志及警用器具；（2）工作中必须精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；（3）工作中应讲普通话，使用语言简洁准确，文明规范；不得谩骂、殴打师生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向乙方管理部门反映；（4）在纠正违章、交接班及受领导接见、遇领导检查时行举手礼；（5）工作中不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准做与工作无关事情。3、各岗位服务职责（1）消防安全管理职责：根据《中华人民共和国消防法》和《武汉理工大学消防安全管理规

6、定》有关精神，物业公司为南湖校区消防安全管理责任单位，公司主要负责人为消防安全管理责任人，负责南湖校区消防安全管理工作。负责校区内消防设施和器材维护保养（含换药）。a、制定辖区消防安全管理制度、消防安全操作规程、消防应急预案，明确岗位消防职责；b、实行逐级消防安全责任制，确定各部门的消防安全责任人，并逐级签订责任书；c、建立辖区消防档案，确定本单位防火重点部位，落实防火安全措施；d、组建义务消防队，定期进行培训、演练，提高扑灭初始火灾及现场救援能力；e、对公司员工进行消防宣传教育，使员工做到“三会一能”（会报警

7、，会疏散自救，会使用灭火器，能扑灭初起火灾）；f、经常组织防火安全检查，发现火灾隐患及时整改，并做好记录；对重大隐患难以立即整改的，必须采取临时防范措施，并报告学校消防安全管理办公室；g、确定专人管理消防设施和器材，负责定期检查和维护；h、保障疏散通道、安全出口、消防车通道的畅通；i、对公安消防部门和校消防办提出的火灾隐患整改意见，认真落实，并限期完成整改。（2）报警点职责：物业公司保安部下设南湖校区110报警点（报警电话：87757110），负责南湖校区报警救助及应急处置工作。a、负责24小时值班、备勤及警情

8、登记、调度指挥、信息报送工作；b、负责突发公共事件应急处置、救援工作；c、负责协调公安、交管、城管等上级主管部门工作。（3）技术防范岗职责a、技防控制室必须安排有执（职）业资格证的专职人员24小时监守；b、在岗期间无睡岗、聊天、吸烟及做其它与本岗位无关的事情；c、接报警后先期处警，并根据现场情况及时上报，处理报警及时率：100%，做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报；d、值班人员要每日认真