安徽移动营业类技能认证试题库(可编辑)

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2、式是办理用户直接拨打即可使用相关服务A无需B需要C营业前台D语音商旅频道是提供服务以下不属于得是A机票B酒店信息查询C酒店预订D便民信息12580综合信息服务门户为用户提供餐饮娱乐交通旅游便民等各类信息查询以及等商旅服务A机票预订B酒店预订C列车信息查询D商务会馆用户采用等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务A语音B短信CWAPD互联网12580向用户收取语音接入费包含A基本通话费B国内漫游费C长途费照常收取D国际漫游费12580业务开放范围包括A中国移动的综合信息服务门户B中国联通所有用户C中国移动所有用户D

3、与之互通得电信运营商的用户12580业务客户范围不包括A中国移动的综合信息服务门户B中国联通所有用户C中国移动所有用户D与之互通得电信运营商的用户12580综合信息服务门户可以分为等A信息查询服务B商旅服务C代订服务D商旅频道12580综合信息服务门户可以分为信息查询服务等A便民信息B商旅服务C代订服务D商旅频道12580中的商旅服务是指为用户提供机票酒店等商旅信息查询并可为用户提供等商旅服务A机票预订B酒店预订C代订服务D商旅频道商旅频道是提供服务以下属于得是A机票B酒店信息查询C酒店预订D便民信息中等难度是营业类根据

4、信息内容不同类别12580综合信息服务门户分为和商旅频道等A交通频道B旅游频道C便民生活信息频道D餐饮娱乐频道多选题根据信息内容不同类别12580综合信息服务门户分为餐饮娱乐频道旅游频道和商旅频道等A交通频道B信息查询C便民生活信息频道D代订服务多选题对于12580如果用户需要投诉可以进行投诉以下方式不属于的A语音B前台营员C互联网D10086关于12580服务对象描述不正确的A除移动外联通等其他外网客户不可以使用B12580部分特色服务移动用户暂不能开通C部分特色服务联通用户可以接收12580综合信息门户短信D漫游用户

5、拨打12580会接入漫游地的12580客服中心话费信使是指及时以短信方式通知用户无需用户主动查询系统会每月定期发短信提醒用户A即时话费B出帐话费C话费提醒D账户余额话费信使业务分为两部分功能即指A定时话费提醒B定额话费提醒C定额出账提醒D定时余额提醒话费信使的功能描述不正确的是A话费信使业务分为定时话费提醒和定额话费提醒两部分功能B定时话费提醒每月71421日发送截止到前一日2400的话费信息C定额话费提醒提供话费金额出账金额两种提醒策略D话费金额提醒是当前用户未出帐话费达到10或20304050等元时对用户进行短信提醒

6、中等难度是营业类使用日本漫游租机业务的客户如果采用的是境内租机境内取机方式则呼叫国内电话需要在正常拨号前加拨0046010如拨打1XXXXXXXXXX拨号为139004601XXXXXXXXXX4567中国移动企业愿景是成为的创造者A卓越品质B优秀品质C最佳品质D巅峰品质年中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾A2004B2006C2003D2005中国移动的企业文化以为方针追求卓越A继承和服务B服务和营销C继承和创新D营销和创新中国移动企业文化理念体系由三部分构成A价值观核心使命愿景B核心价值观使命愿景C价值观使命

7、核心愿景D价值观使命愿景使命愿景是在企业发展领域的价值追求的具体体现是在企业活动中的承载和表现A核心价值观企业文化B企业文化企业文化C核心价值观核心价值观D企业文化核心价值观动感地带的品牌口号是动感地带的品牌主驱动因素驱动力是新业务与Easyown神州行品牌的品牌辅助元素是无线音乐俱乐部会员杂志每月普通会员将收到由端口下发的免费短信杂志无线音乐排行榜周榜单每周将通过中国移动的门户网站com无线音乐俱乐部IVR专区12530999WAP无线音乐排行榜专区等渠道同步发布10首下载量最高的歌曲值班经理员工服务质量测评的工作要求

8、A对营业厅现场各岗位员工进行服务质量测评B对发现的问题给与及时的提醒和正确的指导C填写各岗位员工服务质量评测表D参与对客服务值班经理与厅经理对当日营业厅状况进行总结的内容包括A营业厅客户接待异常情况B营业秩序维护情况C设备使用与维修情况D营业员工作状态多选题值班经理每周一必做的工作内容A参加周例会B协助厅经理对上周工