房产中介之门店接待

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1、易扬典居业务培训之门店接待通过对本课程的学习，使经纪人正确理解门店接待的重要性，准确掌握门店接待的技巧与方法，在实践中不断提升自己的服务质量，树立易扬典居服务品牌。www.eyhome.com课程目的受训对象：易扬典居买卖经纪人授课时间：90分钟授课方式：开放式课程大纲一.关于门店接待二.门店接待的基本技能三.门店接待的常见问题四.门店接待的注意事项课程大纲一.关于门店接待二.门店接待的基本技能三.门店接待的常见问题四.门店接待的注意事项一.关于门店接待对于房地产经纪人人来说，客户就是上帝，是绝对不能怠慢的。当客户

2、来到你的公司时，不管你是否在忙于别的工作，都应该先放下手上的工作，主动热情的上前迎接。这时候就是你给客户良好印象的最好时机。你的服务是否让客户满意，第一印象是关键的决定因素。一.关于门店接待获取资源的重要途径之一．接待是获取顾客信赖、诊断顾客需求的最好时机．良好的接待为快速签单埋下伏笔。展示公司及个人形象的窗口。良好的接待是抛开竞争对手的第一步。门店接待的重要性一.关于门店接待重视每一位上门的客户顾客不分好坏，我们一视同仁。不要以貌取人，自我设限。顾客只有两种：不是今天的顾客、就是明天的顾客。我们要有长远的眼光。以

3、客为师的心态我们的顾客都是社会的精英。很多顾客是“久病成医”，经纪人在接待的过程中切莫自以为是。“以客为师”更容易让顾客喜欢我们。“好为人师”是人的本性。一.关于门店接待门店接待的优势：门店接待是经纪人直接与客户在门店见面交流，这一过程能够给经纪人一定的优势：使你能够及时获得必要的材料和其他资源；使客户能够看到你在专业的环境中工作；在需要的时候，你的店经理和同事能够为你提供专业的帮助。课程大纲一.门店接待的重要性二.门店接待的基本技能三.门店接待的常见问题四.门店接待的注意事项二.门店接待的基本技能经纪人的角色认知

4、：我们是客户的“销售医生”“医生”是一个值得骄傲、受人尊重的职业.“医生”的工作是帮助“病人”快速解决“病痛”。做好“医生”的前提是成为专家。“医生”开处方前一定会对“病人”做个彻底的诊断。好“医生”的特点是会做“病人”的思想工作，对“病人”敢于要求。我们接待的对象：顾客（出售、出租、求购、求租）。同事（本组同事、同店同事、同区域同公司的同事）。社区周边的人（小区及周边居民、物业、商贩等等）。二.门店接待的基本技能保持“戒备”状态经纪人即便碰到再伤心，生气的事情，只要来公司上班，都必须面带笑容、语气温和，让你的精神

5、处于一种高度“戒备”状态，随时注意有没有客户到来。保持热情的态度当客户来到公司时，最想要的就是受到你热情的接待，最渴望的就是获得你对他需求的关注和对他置业的帮助。作为房地产置业顾问，一定要紧紧抓住客户的这一心理，以熟练的服务技巧、良好的服务态度去赢得客户的心。维护职业化的形象你的穿着如何，是不是能给客户专业的形象，这对于销售的最终成功是很重要的。你必须让客户很快的判断出你的职业，甚至你的职业水准，塑造职业化的形象。二.门店接待的基本技能门店接待的基本步骤及礼仪：做好接待准备建立良好第一印象了解客户详细需求讲解服务流

6、程接待结束总结匹配，客户分类二.门店接待的基本技能1.热情迎接客户进门“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”客户走进公司时，经纪人要以公司标准话术致欢迎词。如果客户在门外观望，或犹豫不决，经纪人要热情招呼，并邀请其入店。如果是雨雪天气，或客户手上很多东西时，经纪人要帮助客户收拾雨具，放置衣帽，提东西等。自己的客户入店时，要马上起身走向门口迎接客户，并引导入座。对熟悉的客户也不能怠慢，应以尊称致之，并适当的给予问候和赞美，让客户心情舒畅，便于后续沟通。来者是客，即便不是真正要购买的客户，经纪人也要保持热情的服务态

7、度，以保持公司及个人的良好形象。二.门店接待的基本技能2.安排入座让客户站着与你洽谈是很不礼貌的，所以要及时安排客户入座，以便更好的进行洽谈。在邀请客户入座，要使用礼貌用语：您好，请这边坐。主动为客户拉开椅子，保持动作轻稳。坐在客户的左侧或右侧，有利于拉近你与客户之间的距离，同时方便你对一些材料、信息的讲解。经纪人要先等客户入座后，自己再坐下。入座时，不可有太大的声响（拉椅子），洽谈过程中不能有不礼貌的动作（跷二郎腿等）。二.门店接待的基本技能3.给客户上茶客户入座后，要及时给客户上茶，或请同事帮忙给客户上茶。给客

8、户上茶时，不得使用有缺口或有裂缝的杯子。茶水的分量要适度，七分最好。用纸杯给客户上茶时，要使用杯托。给客户上的茶水必须是温水或者热水，不可为凉水，除非客户自己要求是凉水。如有同行的客户，要按身份或辈分依次给客户上水。在洽谈的过程中，要及时给客户续水。水温的控制：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋用较热的温度。二.门店接待的基本技能4.递名片名片是重要的