客房服务员岗位说明书

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1、客房服务员岗位说明书（一）职位名称：客房服务员（二）职位代码：（三）所属部门：接待中心（四）直接领导：接待中心主管（五）晋升方向：（六）薪资标准：基本工资+绩效工资￥3000.00元／月，包吃包住（七）职位概要：负责本集团办公楼所有办公室的清洁卫生、客房服务（八）岗位职责：1．执行钥匙领用制度，做好上班领取、下班交回万能钥匙的登记。2．服从领班的分配，对二楼、四楼办公用房实行整理，严格按服务程序操作，做好日常清洁卫生，保证天花板、墙角地蛛网，地毯干净杂物，灯具明亮无灰尘，房间空气清新无浑浊，家具设备完好无残缺，定期撤换布草（有人办公房每周更换一次或按要求随时更换

2、，无人办公房每月更换一次），做好铺床，做到铺床平整无皱，及时补充客房用品。3．清理房间内的垃圾袋。4．及时收取并送还送洗衣物，填写收、送衣记录，认真填写服务员工作报告。5．负责楼顶公共区域、茶水间、和走廊地毯的清洁卫生工作。6．巡查消防器具，做好巡查、防火、防盗的安全工作。7．遵守操作规律，绝对不触摸主人的物品，发现主人随意放置的现金、存折、信用卡等，及时提醒并告知。8．做好换水、消毒茶具、增添房间小用品的工作，做到设备用品齐全，摆设整齐美观，严格按照消毒程序，对主人使用的用具进行及时有效地消毒。9．清理房间内的餐具，通知餐饮服务员收回。10．清洁卫生间，确保卫

3、生间洁净无异味，认真填写服务员工作报告，接受管理人员对卫生程序的检查，不合格的立即重做，直到符合卫生标准。11．发现设备设施有故障，应及时准确地报修，负责陪同工程维修人员进房间检修并检查修复质量。12．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。13．完成领导交办的其他工作。（九）服务流程：　A、进房：　　1.站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping”。　　2.如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“Housekeeping”

4、，确定无人后，方可进房。　B、清扫办公室和休息间：　　1.打开房门，直至工作完毕。　　2.打开所有的门窗及窗帘，使房内空气流通。　　3.检查设施设备是否完好无损，如有损坏，立即报告上级。　　4.用干、湿擦布除尘，按顺时针或逆时针方向擦拭各处，保证干净无尘。　　5.每天清洁整理座椅、办公桌、书柜。　　6.每天清洁整理沙发。　　7.吸尘，保证地面干净无杂物。　　8.如房间内发现蚊虫，应及时喷洒杀虫剂，并将污染处理干净，切勿向床上喷洒。　　9.检查房间内物品定位是否符合标准，摆放是否整齐美观。　　10.关好窗户，关合薄窗帘，厚窗帘拉至齐墙处，使之对称美观，(夏天光线较

5、强时，应将厚窗帘关上)　C、清扫卫生间（整体要求）：　　1.打开照明灯，检查卫生间内设施设备是否完好无损。　　2.用干、湿擦布除尘，将卫生间各处擦拭干净。　　3.每三天按标准清洗一次面盆及恭桶，同时，每天喷洒消毒剂。　　4.每三天更换一次毛巾、浴巾、方巾、地巾。　　5.主人有要求时应立即更换毛巾、浴巾、方巾、地巾。　　6.吸尘，保证地面光洁无尘。　　7.如发现蚊虫，应立即喷洒杀虫剂，并将污染处处理干净。　　8.检查物品摆放是否整齐美观，定位是否符合标准。　D、清扫卫生间（细节要求）：　　（A）清除脏物：　　1.开照明灯，进入卫生间，将清洁用具放在地面上。　　2.

6、撤出主人用过的毛巾类物品放入布草车布草袋内。　　3.清理各处垃圾倒入垃圾桶内，并将垃圾桶内垃圾倒入工作车的垃圾袋中。　　4.将垃圾桶内外清洗干净，更换桶内垃圾袋后，摆放于规定位置。　　（B）检查设备、除尘：　　1.检查热水器是否工作正常，并用擦布擦拭干净。　　2.检查面盆、水龙头有无损坏，水流量以及水温是否正常。　　3.检查淋浴、水龙头、浴巾架等有无损坏，水流量是否正常。　　4.检查恭桶及冲水擎有无损坏，恭桶盖有无松动现象。　　5.检查卫生间门有无损坏，并用擦布将门擦拭干净。　　6.及时向上级报告有损坏的设备。　　（C）清洗面盆：　　1.去污后用喷枪将清洁剂喷在

7、面盆及大理石台面上。　　2.用面盆刷将面盆里外及台面各处擦拭干净。　　3.用清水冲洗干净。　　4.用擦布将各处擦拭干净，使之光亮无尘、无水迹、无渍印。　　5.用消毒剂喷洒在面盆内。　　（D）擦拭镜面：　　1.用湿擦布自上而下，从左到右擦拭。　　2.用干擦布擦拭，使之光亮无迹印、浮灰等。　　（E）清洗淋浴间：　　1.用喷枪将清洁剂喷洒在玻璃面及墙面上(勿用酸、碱性清洁剂，应用中性清洁剂)。　　2.用泡沫布擦拭掉所有污迹。　　3.用清水自上而下冲洗干净(包括浴帘)。　　4.用擦布自上而下，从左至右将墙面、玻璃面、浴巾架各处擦拭干净，淋浴间不得有毛发。　　5.喷洒消毒

8、剂。　　（F）清洗恭桶：