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1、广西三大财险公司保险理赔比较研究第33卷第5期VoI.33No.5广西大学(哲学社会科学版)JournalofGuangxiUniversity(Phi1os0phyandSocialScience)2011年1O月0ct.,2011广西三大财险公司保险理赔比较研究唐金成,晏强,聂海洋(1.广西大学商学院,广西南宁530004;2.中国人保广西分公司南宁理赔中心,广西南宁530004)[摘要]保险理赔是保险公司履行承保承诺,实现经营利润以及维护客户利益的关键环节,对保险公司的未来经营发展至关重要.广西财险公司经营中存在赔付率较高,理赔差异大,周期较长,客户投诉较多等问题.因此,广西各
2、财险公司应加强风险管控,加快理赔制度规范化,提高客户满意度等措施,以推动广西财险公司理赔工作的健康发展.[关键词]财险公司;保险理赔;简单赔付率;理赔周期;客户投诉[中图分类号]F840.4文献标识码:A文章编号:1001—8182(2011)05—0014—03保险理赔作为财险公司经营发展的关键,不仅是保险公司履行承保时对客户承诺服务的重要体现,也是保险公司成本控制,维护客户群体的关键,对财险公司经营发展具有重要意义.在广西财险市场上,目前人保财险所占份额约46,太保财险与平安财险分别为18.3,13.04,三者约占整个广西的77,其他财险公司所占比重约为239/6左右.因此,在广
3、西财险市场中重点研究三大财险公司的理赔服务情况,对改善和提高广西财险公司理赔服务水平,促进广西财险市场发展具有重要作用.一,广西三大财险公司保险理赔发展比较(一)三大财险公司简单赔付率比较简单赔付率,即赔款支出占保费收人的百分比,简单反映了保险公司的经营成本.根据广西三大财险公司近三年简单赔付率的变动来看,各财险公司的理赔成本控制逐渐规范化,严格化,简单赔付率指标逐年向好,见表1.1.全险种①简单赔付率逐渐向好从近年来赔付率整体来看,广西三大财险公司简单赔付率均在60以下,赔付成本控制均较好.在全险种简单赔付率中,2009年平安财险的最低,为34.43,2010年更是达到了27.8(
4、2010年仅统计到8月份,不能完全真实反应其现状),不过根据其业务发展实际及赔付率变动趋势可以看出:平安财险所承保的业务基本为优良资产,出险率较低,且客户道德风险控制较好.2009年太平洋财险年均简单赔付率约为479,6,2010年赔付率降低至30.16%,从简单赔付率变动趋势来看,其承保业务逐渐得到改善,出险率相对较低,不过赔付成本超出平安财险近10个百分点.三者中,人保财险简单赔付率最高,2008年为69.24,2009年为53,2010年赔付率为41.79,赔付成本较平安,太保高出不少.以此来看,人保财险的承保业务较其他两家财险公司均较差,也反映了其客户道德风险控制存在一定漏洞
5、.不过从近年的变动趋势来看,人保财险的理赔水平有所提高,经营情况明显好转.表1近三年三大财险公司全险种及车险简单赔付率资料来源:根据广西保监局数据统计整理.2.车险简单赔付率差异较小在广西目前所有财产保险公司中,车险业务保费约占承保收入的80左右,因此,重点分析车险赔付情况对保险公司经营发展非常重要.根据广西收稿日期:2010—11—19作者简介:唐金成(1963一),男,陕西蒲城人,广西大学商学院教授,保险研究所所长,硕士生导师;晏强(1980一),男,江西清安人,中国人保广西分公司南宁理赔中心;聂海洋(1984一),男,陕西富平人,中国人保广西分公司南宁理赔中心.①包括车险与非车
6、险两类./一14—三大财险公司车险简单赔付率分析(见表1),平安财险车险简单赔付率仍较其他两家保险公司低,2009年为35.33,表现了其良好的车险理赔管控及经营成果,2010年较2009年得到了进一步改善,赔付率为33.08%;太保财险赔付率较人保财险略低4～5个百分点,车险理赔管控,经营情况较好;在三者中人保财险的车险赔付率最差.虽然人保财险车险承保业务量大,市场风险有所增大,但从根源来看还是车险理赔管控水平较差,与同行业相比理赔成本较高.(二)三大财险公司理赔周期比较1.近三年广西三大财险公司理赔周期变动情况从近三年广西三大财险公司理赔的周期来看,太保与人保财险的理赔周期大致相
7、同;平安财险的理赔周期明显优于两者,理赔周期整体缩短约l0天,这主要与其所采用的全国车险通赔体系相关,从而避免了异地出险理赔的流转时间,大大方便了客户,缩短了理赔周期.从2010年前个8月广西三大财险公司理赔周期来看,人保,太保财险平均理赔周期均高于行业水平,急需加强与改善理赔工作,努力缩短理赔周期.表2广西三大财险公司理赔周期(天)资料来源t翥据中画保监会数据统计整理.2.2010年l～9月广西三大财险公司理赔周期逐渐缩短表3广西三太财险公司理赔周勰变动
