新工乘务工作组织

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1、乘务工作组织一、旅客列车乘务工作组织旅客列车乘务组是客运部门的基层生产班组一、特点及任务（一）乘务组的特点1、车内旅客多，要求不一2、客车设备条件有一定限度3、列车运行和停站时间严格规定4、运行过程中远离领导进行工作，许多问题需要及时、独立处理。执行十六字路风：严字当头、铁的纪律、团结协作、优质服务）（旅客的目的：坐上车、喝上水、吃上饭，不挨寒冷之冻，不受酷暑之热，安全到达目的地）决定了要建立相应的组织及一定的工作制度，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。（二）乘务组的主要工作任务1、使车内经常保持整齐清洁，设备良好、温度适宜、照明充

2、足2、通报站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位。3、对老幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。4、维护车内秩序、保证安全正点5、做好饮食供应工作。二、列车乘务组及其分工旅客列车乘务组按着列车班组由客运、车辆、公安乘务人员组成三乘一体，列车的乘务工作由列车长统一领导、车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。（一）旅客列车组织成员及其分工职责1、客运乘务员---列车长、列车员、广播员、业务员、行李员、餐车长（服务员）、厨师（炊事员）。客运乘务员负责保证旅客、行包的运输安全、保证车厢清洁卫生，做好计划运输组织，

3、满足旅客饮食供应和文化生活需要，办理补票业务，维护正当路收，使旅客安全、准确、舒适、愉快地到达目的地。2、车辆乘务组---检车长、检车员、车电员检车、车电乘务员负责客运车辆运输安全，到站检查车辆走行部分（如车轮、轴温等），在列车运输中按规定的技术作业过程随机巡视，检查通风、制冷、采暖、给水、照明各项设备的技术状态，发现故障及时处理。3、公安乘务组---乘警长、乘警公安乘务员协助乘务人员维护列车秩序，调节旅客纠纷，保证列车安全三、乘务形式包车底制乘务------固定区段、车次、固定两组一个车底---有利于车辆设备的保养和备品保养，熟悉列车运行情况，掌握乘车旅

4、客的性质和乘降纪律，以便更好的安排工作，有利于提高服务质量。四、乘务组织工作制度管理、标准（一）乘务组织工作制度1、出乘点名制度穿着规定制服，制帽、佩带职务标志、精神饱满，手脸清洁，服装干净，携带统一的乘务包，按规定时间有列车长带队、到派班室报道、接受仪容、仪表、服务标志的检查，听取派班员传达命令指示及有关事项，并接受业务提问，听取列车长布置趟计划和安全乘务工作制度的重点，列队接车。2、库内作业制度与整备工按备品交接卡所列项目办理清扫工具，服务设施及备品、用具的交接。备品丢失、损换时，相互签字明确责任并向列车长汇报。头套按规定套放，按规定位置定位。服务设

5、施及备品、清扫工具定位。（1）备品定位（2）整理乘务间及座席下部物品，摆放规范、整齐。（3）垃圾箱套袋定位。（4）资料盒定位，资料填写保留正确，装订齐全。（5）人容、服装整齐，标志佩戴齐全，两证摆放在第一格桌上，迎接出库达标检查。对查出的问题及时整改。折返站开车前一小时二十分内，列车长在办公车召开返乘会议，清点人数，检查人容、仪容，总结单程工作，布置返乘工作重点，做好迎接旅客上车的各项准备工作。3、请、销假制度（一）请假制度1、请假程序：本人申请→所在班组审核→车队（间）审批、审核→劳人科派班审核挂假（劳人科或办公室计划生育审批）。职工、外购劳务工请假须提

6、前向所在车队、车间递交休假申请书，写明假别、请假理由、请假天数。班组乘务人员必须在出乘前两天（客备队备乘人员必须在出乘前一天）17时前办理请假手续（特殊情况除外，由所在车队核实具体原因，报劳人科派班室备案）。职工在乘务周期内因自身原因外出，必须执行请假制度。2、各车队、车间负责管辖范围内长期职工、外购劳务工的假类审批工作，对病假一个月以内、事假超过两趟车、丧假、搬家假、年休假有审批权，对病假超过一个月、事假超过两趟车、探亲假、女工长假、婚假、计划生育假有审核权（探亲假、女工长假、病假超过一个月、事假超过两趟车者须报劳人科审批，婚假、计划生育假须报办公室计划

7、生育审批），凡未经车队、车间审批和审核的各类假类，派班不予办理挂假手续。3、各车队、班组每天每班审批各类假运营人员不超过3人，餐营人员不超过1人（班组实际欠员数除外）。（二）销假制度1、销假程序：本人申请→车队（间）审核→劳人科派班审核挂牌。2、职工、外购劳务工休假期满，必须按时销假。乘务人员必须在应出乘前两天17时前销假，按时返回工作岗位。职工、外购劳务工休假期满，因线路中断、急病等原因不能按时返回工作岗位时，应提前与所在车队、车间取得联系，办理续假手续，返回后提交有关证明。3、职工、外购劳务工休假期满，未按规定时间提前办理销假和续假手续，其超过天数按旷

8、工处理。外购劳务工旷工三天、休事假一个月、病假和其他假类两个月及以