前厅部各岗位职责

《前厅部各岗位职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、前厅部经理岗位职责1、执行总经理的工作指令，负责饭店前厅的管理和服务工作，向总经理负责并报告工作。2、负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划，并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。3、主持本部门工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。4、负责本部门的安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实施规范作业。5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好这项工作，提高全员业务素质并深入开展学先进，找差距的活动。6、沟通本部门与酒店

2、其他各部室地联系，协调工作。7、建立良好的客户关系，广泛听取和收集宾客的意见，不断改进工作。8、审阅管区每日的报表，密切注意客情；掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预定情况，推销客房，提高平均房价，切实抓好部门经营计划的落实。9、考核各管区管理员的工作，积极倡导良好的管理氛围，不断改进管理方法，提高管理效能。10、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门精神文明建设。销售员岗位职责1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责旅游市场的开拓，做

3、好销售工作。3、根据销售工作计划，走访客户、征求意见、收集信息，与所有国内外重要客户保持密切的联系，建立良好的合作关系。负责接待客户，并将重要客户介绍给部门领导。4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排下周活动计划表，上报部门领导。5、负责接待来参观的商务客户，作好酒店推销介绍工作，同时负责客人的订房合同事宜，并将情况及时向部门领导汇报。6、向部门经理汇报近阶段客户发展情况，并及时将忠诚客户介绍给部门经理。7、负责客人入住酒店期间的协调工作。8、调查、搜集、分析本市各酒店特别是同星

4、级酒店和附近酒店商务市场的销售动态（出租率、平均房价、销售策略等）有关资料，并及时将有价值的信息上报部门领导。9、建立客户资料档案。10、对各类客户的报价、合同价格严格保密，切忌外泄。11、做好销售日报，资料整理和档案归类。将销售日报表上报部门经理核阅。大堂副理岗位职责1、执行部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求对酒店的意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的意见和建议。3、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店发生的突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、

5、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，随时向客人提供查询服务。5、了解和掌握酒店客房的使用情况、宴请和会议安排，及重要团体和客人的抵离情况。6、负责客人遗留物品的查找、认领工作。7、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。8、负责为住店客人联系求医看病事宜。9、协助收银处解决客人账务方面的问题10、负责前厅部各班组员工的考勤工作。行李员岗位职责1、服从部门的工作安排。2、按照服务流程迎送客人，提供拉门和拉车门服务。3、维持出入车辆秩序，保证车道畅通

6、。1、阻拦精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安或大堂副理联系。2、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。3、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。4、下雨天，为客人提供雨具存放和借用服务。5、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。6、协助收回离店客人的房间钥匙。10、协助做好大堂找人服务和大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌，并搬至指定的存放地点。11、做好行李设备的清洁及维护工作。12、熟悉酒店各种服务项目和营业时

7、间，了解本地交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。13、负责分送邮件、报刊、报表和留言，并按规定办理登记和签收手续。14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。接待、问讯员工岗位职责1、服从管理人员的工作安排。2、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的设施，接受客人的订房要求。3、掌握酒店当天的宴请和会议安排，为客人提供店内活动和当地旅游、购物等咨询服务。4、严格按照服务规范做好代客留言。5、掌握当天客人抵、离店情况和接待服务要求，为

8、客人办理入住手续。6、住店客满时，向要求住店的客人说明情况，并为客人主动讯问相关酒店，为客人联系住宿。7、接受客人的换房、延迟退房要求并修改电脑记录。8、将已抵店客人的登记单内容输入电脑，办理电脑CKECK-IN手续。9、填报各类营业统计报表。商务中心、预定员工岗位职责1、服从部门经理的工作安排。2、掌握客房预定状况，并按接受预定范围工作。3、处理传真和电话预定，填写预定单，并在当天及时回复和确认。4、办理所有预