项目外包管理规范

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1、项目外包规范管理制度（2016年7月1日起执行）第1章总则1.1编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司利益的维护，提升业务效率，实现项目外包战略目标，特制定本制度。1.2外包定义外包，是指为实现公司战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作形式。外包人员，是指承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。1.3使用范围公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的经营行为，通常包括软件研发、系

2、统集成、IT服务、管理咨询、业务公关、委托加工等业务的外包管理。1.4外包方式外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。1.5外包管理人员公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。第2章外包项目要求2.1外包战略一、此项目外包是否可以降低公司的成本；二、此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益；三、此

3、项目外包是否可以利用本公司现有的设备、专业人员或专业技术成果；四、准确把握公司核心竞争力与核心利益环节，避免将公司核心项目外包。2.2外包供应商（承包商）的选择一、承包商是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；二、承包商在知识产权方面的保护力度和效果；三、承包商类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉；四、承包商的性价比是否符合公司外包业务要求；五、优先选择合作过的优秀承包商或有良好信誉度、用户口碑及成功产品的承包商。2.3外包项目计划书公司根据建设和发展需要，提供会议讨论和内部调研等方式，拟定总

4、体需求和项目需求方案；为降低开发风险，可考虑选择两至三家外包承包商，成立项目开发联合团队，由本公司与承包商双方项目负责人和主要架构设计师以及项目团队组成，制定系统需求和项目开发计划；公司技术部负责项目实施的跟踪和控制，对阶段成果进行测试验收等。一、项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；二、项目外包的范围，将部分或全部项目交由承包商负责；三、项目外包的主要风险和预期收益；四、项目外包的具体实施程序；2.4项目外包的业务流程为避免在项目外包上的操作失误给本公司带来不必要的损失和亏损

5、，确保公司信誉不受影响，本公司任何项目外包合同均必须严格遵循如下流程：一、导致项目外包必然失败的四个关键因素（一）未经充分研究和调研分析，在不确定项目外包能否给公司带来综合效益的情况下，就仓促与外包公司展开合作；（二）项目管理负责人及团队未充分评估外包项目的复杂性；（三）公司在组建服务外包项目的技术团队中缺乏真正核心关键骨干的专门人员，大部分以兼职身份参与；（四）意向或实际外包公司无法提出项目实施的项目外包管理流程。二、合理的项目外包业务流程（一）充分分析项目外包业务的流程环节；（二）讨论并确定

6、项目外包流程的目的，不同的目的决定了项目外包业务流程路线的设计和效果；（三）将项目外包业务流程的每一个目标分解成具体量化的目标，该目标可以作为项目外包业务流程绩效评估的标准；（四）合理任命项目外包业务流程所有者，明确主导部门和责任人；（五）明确岗位职责，权力责任对等，确保项目外包综合效益最大化。2.5项目管理角色本公司项目管理负责人负责将任务明确到个责任人和项目组每一个成员。项目组成员的角色和职责如下：单位岗位角色职责公司项目负责人1、指定项目经理，2、分配项目所需资源3、监控项目进度4、签发和

7、批准更改请求5、审核、批准项目计划项目经理1、制定工作任务计划书、时间表、审核交付物2、定期向负责人汇报项目状态3、指定配置管理员4、指定问题协调人5、产品版本发布6、决定和计划项目所需的培训技术负责人1、协助项目经理进行项目的调研和分析2、协助项目经理负责项目进度的管控、人员的管理以及业务的沟通协调3、定期对业务的合理性、合同执行、绩效以及管理等情况进行分析和总结，及时上报技术总监4、明确外包人员的职能，协调工作进度5、负责项目文档的编写和整理承担项目经理分配的任务项目组成员测试协调人1、计划

8、和协调所有的测试活动2、制定测试策略配置管理员1、版本发布2、配置管理活动3、记录配置信息问题协调人1、评估所有项目业主提出的问题和影响，决定该问题是否是错误或更改请求2、提供问题度量3、采取措施解决公司项目支持人员提交的问题承包商外包人员1、负责产品研发和服务的提供2、负责相关项目文档的编写和整理3、参与项目的沟通和项目的管控4、按照合同规定完成项目任务内容2.6风险因素的识别一、在合同的内容和范围方面，明确承包商提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用