作业ID 70938--经营战略信息管理.docx

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1、TopofForm作业ID：70938--经营战略信息管理1.（教材第1章第2节）竞争情报（鼓励独立完成作业，严惩抄袭）正确答案：答案要点：竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理服务、以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为，它是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始的智力增值过程，成果主要表现在为决策者提供信息原料、决策产品或半成品，决策者可据此采取行动，以提高企业的竞争优势。2.（教材第2章第2节）顾客让渡价值正确答案：答案要点：所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得

2、的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，顾客总成本是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，即顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。3.（教材第4章第1节）管理信息系统正确答案：答案要点：管理信息系统是由人员、机器设备和程序所构成的相互作用的复合体，企业用以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为决策者提供管理决策依据。4.（教材第5章第3节）网络数据库正确答案：答案要点：网络数据库是指数据库生产商、服务商在internet网上发行、提供的出版物或数据库，

3、用户通过internet直接访问该数据库。5.（教材第6章第3节）SWOT分析方法正确答案：答案要点：SWOT代表分析企业优势、劣势、机会和威胁，SWOT分析方法实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。6.（教材第7章第2节）任务信息需求正确答案：答案要点：在全寿命管理过程中，不同的阶段对应着不同的信息处理过程，管理全寿命期中的信息处理包括：需求生成信息处理、规划计划信息处理、研制生产信息处理和保障使用信息处理等。各管理阶段或信息处理过程对信息的需求都应明确表述内容要求、格式要求、提供

4、方式要求与来源渠道要求。7.（教材第8章第2节）客户关系管理（CRM）正确答案：答案要点：CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它以“一对一营销”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。8.（教材第1章第2节）简述从信息角度提高管理效能的途径和方法。正确答案：答案要点：从信息角

5、度提高管理效能的途径和方法如下：制度途径--依赖主观分析（1）面向组织的实体法。着眼于信息传递，进行机构调整，规定机构职能和行为规范，说明信息义务和权利，以保证信息能够“畅其流”。（2）面向任务的程序法。着眼于信息使用，根据任务流程，设定管理程序和条件，尤其注意设定与信息相关的操作规程和条件，以保证向信息化的跨越发展。技术途径--改进客观存在（1）信息手段建设。改变信息处理手段，提高信息处理速度。包括：计算机信息处理手段的引入、统一信息格式等，以信息手段的进步促进管理水平的提高。（2）信息环境建设。通过信息基础设施建设和信息资源建设，实现网络化

6、信息共享，提供方便快捷的信息获取和传递条件。9.（教材第2章第1节）市场营销观念与推销观念的主要区别是什么？正确答案：答案要点：市场营销观念以市场为出发点，而推销观念则以企业为出发点；市场营销观念以顾客需求为中心，推销观念则以产品为中心；市场营销观念以协调市场营销策略为手段，推销观念则以推销术和促销术为手段；市场营销观念通过满足消费者需求来创造利润，推销观念则通过扩大消费者需求来创造利润。市场营销观念是一种以顾客需求为导向的企业营销观念，是消费者主权论在企业市场营销管理中的具体体现。10.（教材第3章第1节）市场信息在企业经营活动中的作用是什么

7、？正确答案：答案要点：（1）市场信息是企业营销决策的前提和基础。（2）市场营销信息是企业制定营销计划的依据。（3）市场营销信息是实现营销控制的必要条件。（4）市场营销信息是保障企业赢利的重要资源。（5）市场营销信息是协调企业内外关系的依据。（6）市场营销信息是企业竞争中克敌制胜的法宝。（7）市场营销信息的开发和利用符合现代企业发展的要求和潮流。11.（教材第3章第3节）企业获取市场营销信息的主要渠道包括哪些？你所在单位或行业的主要获取渠道有哪些？正确答案：答案要点：企业获取市场营销信息的主要渠道包括：1.企业内部。（1）企业内各职能部门（2）企

8、业销售人员（3）企业网站。2.文献信息。（1）图书（2）期刊（3）报纸（4）专利文献（5）标准文献（6）会议文献（7）政府出版物（8）企业名录。3.竞