安保部员工规章制度

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1、员工行为规范一、个人卫生与仪容仪表要求员工的仪容仪表是我们做好对客服务工作不可忽视的重要因素，它是判断我们服务出品和服务质量的重要依据。整洁的仪容仪表能给客人留下良好的第一印象，请仔细阅读并遵守这些要求。（一）制服1．保持干净、整齐，并没有褶皱。2．爱护自己的制服，并按时交到客房部清洁或修补。3．正确着装，不得以个人喜好修改制服。4．女员工怀孕应按酒店规定穿着统一孕妇装。5．制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧。6．领带、领花应扣紧并佩戴整齐。7．衬衣下摆应扎入裙内或裤内。8．不可挽起袖口或裤脚。9．穿着西

2、装的员工，文具不可插在外面的口袋内，且口袋内不可装入过多的物品。（二）名牌1.上班时应工整佩戴在制服的左胸部位。2.如果名牌不慎损坏，应及时到行政人事部以旧换新。3.员工如名牌丢失，由行政人事部负责补办，但应到财务部交纳人民币二十元。（三）头发1.干净、梳理整齐。2.不可使用香味较浓的摩丝或发胶，不可异色染发。3.男员工：头发长度应钱不过眉，侧不过耳，后不过领。4.女员工：刘海、鬓角的头发不能过长，影响整体形象。留过肩长发者，工作时需用酒店统一发放的头花盘起来。（四）指甲1.干净，修剪整齐。2.长度

3、不超过指肚。3.女员工可涂无色指甲油。（五）面部1.面部应保持清洁、健康的状态。2.眼睛无分泌物，鼻毛不外露。1.无异味。2.男员工应每天剃胡须。3.女员工应着淡妆。4.女员工用餐后需及时补妆。（六）饰物1.不可佩戴样式及色彩夸张的手表2.女员工可戴一副非坠式耳环。3.可以佩戴一只样式保守的订婚或结婚戒指。但是厨房员工在工作时不允许戴任何戒指。4.项链不能露在制服外面。5.除名牌及本酒店配发的饰物外，在制服上不得佩戴其它任何饰物。6.不得配得手镯、手链。（七）鞋子1.皮鞋应每天打油、擦亮，不得钉铁鞋

4、掌。2.干净、不能有破损和裂口。3.布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。（八）袜子1.员工袜子应穿清洁、干净、无异味、无破损。2.男员工应穿深色的袜子。3.女员工应穿酒店规定颜色、无破损的长筒袜或短袜。（九）个人卫生1.常洗澡，常洗手。2.早晚刷牙，饭后漱口。3.班前不吃异味食品（包括葱、蒜、韭菜等），工作时不吃口香糖，不吃零食。4.避免使用气味浓烈的香水。四、员工行为举止（一）微笑1.微笑是人类最简便的沟通桥梁，员工在工作中应自始自终保持亲切自然的微笑。2.见到客人、同事应主动亲切微笑并问候。3.

5、回答客人任何问题，或为客人提供服务时，应保持自然亲切的微笑。4.与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。5.一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好”。（一）站姿员工站姿服务时，不得依靠墙壁和其它物体，几位员工站在一起时不得聚堆聊天。1.面部：微笑、目视前方。1.躯干：挺胸、收腹、双肩平直、颈项挺直、头部端正，微收下颌。2.四肢：两臂自然下垂，双手自然垂放，不得把双手插入口袋或叉腰、抱于胸前。（三）坐姿落座时要挺胸、腰直，眼睛平视前方，用余光

6、注视周围；女士应两腿并拢，避免翘二郎腿、摇腿、或伸长双腿。（四）走姿1.行走时步伐要适中，女性多用小步，步履平稳、轻便，双手自然前后摆动。不得摇头晃脑、拉手搭肩，脚擦着地板走，除紧急情况外，不得奔跑。2.员工在客用通道或其他通道中，应尽量行走在走廊中间，忌大摇大摆。3.几个人同行时，避免并排行走，以免影响客人或他人同行。如确需并排行走时，不要超过3人，并随时注意为他人让路，切忌横冲直撞。4.在任何地方遇到客人，都应主动让路，不得抢行。5.在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，应先说“对

7、不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。6.和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。（五）路遇1．行进时与客人或同事相遇，首先注视对方，稍候应自然点头，亲切微笑致意，不要忘记向对方说“您好！”等礼貌用语。行礼时，要暂时停步或放慢步伐，面露微笑，轻轻点头，态度恭敬。2．给别人让路时，要面对对方，不背对他人，应退至方便他人行进处。3．需要他人让路时，应讲：“对不起。”（Excuseme.）别人主动为你让路，应向对方说：“谢谢。”（“Thankyou.”）（六）指示方向目光注视着客人，说：“

8、您请”，或简要重复对方的问询（如：“商务中心吗？在那边。”）要用右手，手心朝上，不要握拳，手指自然并拢，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。（七）引领1．引领他人时步子不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，条件允许的话尽可能避免背对他人，而应侧身45度，照顾他人，向前行进。2．如果遇到门，应这样处理（1）开门的方向与行进的方向一致时，应上前开门，用手按住门，侧身站在门旁，微笑点头，待他人进门后，轻轻关