团队意识培训讲义

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1、什么是团队意识？指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。汪中求先生说：“团队就是格式化。经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须严格地要求，格式化地操作。”建立团队意识，一是认识、二是严格地培训。IBM把工作团队视为“通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商业目的。”史密斯在《团队智慧》中指出：“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法。”我们的的一员，每个人的工作都对他人起到重要

2、作用“团队就是衔接断层”余世维怎样树立酒店员工的团队意识？1、培养员工的团队情感培养员工对团队的归属感，热爱团队。酒店业是服务行业，是奉献的行业，只有让员工有了团队的归属感，才会发自内心去维护团队，热爱酒店事业。团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。2、在酒店中树立员工共同的目标和利益团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间的利益关系，协调好员工与团队的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。3、扩大参与

3、，加强沟通一方面酒店是一个标准化的服务行业，强调指令通畅，另一方面酒店是无时无刻的与人交流的行业，做为团队的大脑要相信下属，发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间、员工之间、管理者之间的相互沟通和交流，积极创造条件。在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。4、树立团队精神在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。电视剧《亮剑》，八路军独立团团长李云龙带出的八路军独立团，是一支

4、打不垮、拖不烂、敢碰硬的一支部队，这支部队消灭了曾经在德国深造的日军华北观摩团和具有德式装备、训练有素的特种部队，李云龙的指挥才华在八路军中令人敬佩，李云龙的威名令敌寇闻风丧胆。独立团为什么会有这样的士气呢？用团长李云龙的话说：“这就是亮剑精神，好比一个剑客，即使遇到天下第一剑客，也要亮出自己的剑，即使倒下也虽败犹荣，而这种团队精神，不是以个人的形式出现，而是以集体的形式出现。”团队的三个条件和特征团队就是衔接断层，这是余世维的论述。国企和私企均存在相当严重的本位主义现象，如个人都强调自己的职位重要性，而忽视了相互间的协作。什

5、么事情都是向上（领导）看，对于大多数的水平沟通（同级相同部门或不同部门）存在很大的困难。导致这样的情况的原因是多方面的。而失败的团队往往也失败在这三个方面。1、自主性：首先，一个团队里面的人都应该是有独立、并且主动工作的能力。你手下的人是否能独立自主的工作，关键在于你有没给他正确的授权，并告诉他游戏的规则和范围并且他本身必须具备的工作热情。没有明确的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自主工作的。因为下面的人都无法揣摩你的心思。所以作为主管人员，如果你想要你的底下的人自主，你应该明确的规划好，他们的授权范围、和游戏规则。2

6、、思考性作为一名酒店高层经理，应该从事的是决策性的工作，而不是具体做事情或想办法的人。要强调你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出2套以上的方案，并让他告诉你他的想法和倾向。你要做的事情只是决策。不要让你的部下老是来敲你的门，这样他们会丧失他们的创造性和独立能力，也使你整天忙的不可开交。思考性对于一个团队的重要性是显而易见的，突出的案例有DELL的direct文化，什么都是直接的。这就是源于DELL的创始人当初的思考“有什么事是敌人做不到而我能做到的呢”3、合作性狼是一群凶悍、坚韧而且富有合作性的动物。一个好的团队应该具有很强

7、的狼性。酒店实际上就是要打造出一个合作性的工作团队，在接力比赛中，团队中的各运动员轮流上场；各队员都要接到棒后方可开始比赛。在酒店经营实践中，这种接力赛天天时时都在发生，客人从停车场被传送到前厅门童，由门童传送到总台，由总台被传送到客房部，由客房传送到餐厅门口迎宾员，进而到餐厅服务员，再到健身房的工作人员和晚间送餐服务员等。由些看来，酒店每个员工都是一个或多个接力团队的一员，每个人的工作都对他人起到重要作用，工作的好坏就像团队接力赛一样对全队有着重要的影响。而许多饭店行业却没有向员工讲明这种象接力赛一的影响和这种接力赛的团队精

8、神。每个人的工作不仅对“外部客人”即客人十分重要，而且对“内部客人”——他们的同事也是十分重要的，因为客人要通过他们传送到各个部门和区域。当一名团队的成员服务周到，把一个满意的客人传送给下一个队员，后者可能会较容易地与客人建立良好关系。当团队成员冷淡客人时，他们把烦恼、愤怒或