家具顾问部新员工培训计划

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1、家具顾问部新员工培训计划2010年5月培训时间：上午08：30-12：00下午13：30-16：30午间休息12：00-13：30每节课50分钟制表人：日期课程时间培训内容受训人培训师预期达到目标5月8日1天l培训概况l公司简介/架构l公司/部门规章l家具顾问工作职责l优秀家具顾问需具备的素质与品格l锻炼潜意识的秘决全体顾问Carla1.熟悉公司背景2.清楚公司架构3.明确工作职责4.牢记规章制度5.树立公司的专业形象6.建立起员工自信心及凝聚力5月9、10日2天l家具行业现状与发展前景l公司产品名称l产品分类与价格l产品的特点和益处l店面陈列/搭配l城市客厅体验区相关信息

2、l锻炼潜意识的秘决20句全体顾问销售经理1.掌握行业信息2.提升员工专业知识水平3.树立公司的专业形象4.系统化管理5.熟知产品讯息6.促使新员工尽快投入销售5月11、12、13、14、15、16日6天（FAB）益处销售与销售步骤SalesProcessl有效沟通/销售技巧SalesSkill1.提问AskingQ★开放式问题OpenQ★封闭式问题CloseQ★跟进式问题FollowupQ★有关益处式BenefitQ★导致结果式LeadingendQ★尝试封闭式TrialcloseQ2.倾听listening★4要4不要3.表示理解ShowingUND★事实Fact★情感E

3、nmotion4.给予信息GivingINFO5.停顿（结合情景演练）全体顾问Carla1让员工熟练掌握销售技巧2、树立公司的专业形象3、员工能通过有效的沟通技巧提高成单机会4、系统化管理l益处销售(FAB)l销售步骤（流程）SalesProcess1.打招呼（迎宾）2.观察/寻机3.展示/体验4.报价5.解决客户担扰6.售后服务（电话营销）（每个步骤里均给合相关的销售技巧及情景演练）全体顾问Carla1让员工熟练掌握销售流程并心快展开销售2、树立公司的专业形象3、系统化管理4、通过合理的流程设置及员工有效利用流程优势提高成单机会5月17、18日售后服务2天l优质客服周期P

4、ostSalel电话营销T/I1.电话销售的技巧2.电话销售的步骤全体顾问Carla1让员工熟练掌握服务流程2、树立公司的专业形象3、系统化管理4、提升公司整体客服质量5、通过优质客服产生再次销售5月19日（培训结束，共12天）1天l表格系统l培训结束总结l公司高层对员工表示欢迎全体顾问Carla1让员工合理安排工作2、树立公司的专业形象3、系统化、规范化管理4、培训总结与反馈5月20日考试1天（笔试1小时）培训说明：1.笔试：每位参与培训员工在课程结束时需参加课程部份的理论部份笔试，时间为1小时2.实操考试：在课程结束时，每位参与培训的学员均需参加销售流程的实操考试，每人

5、考试时间为35分钟3.本次培训授课形式包括授讲、游戏、互动、角色扮演等4.本次培训地点：公司会议室5.如对本次培训有任何问题可联系本次培训负责人或公司培训部QQ: