营销公司员工手册

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1、营销员工手册营销日常管理制度第一章总则一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。第二章行政管理及处罚条例一．考勤制度1．售楼部员工上班时间：①到岗时间：8：20；②上岗时间8：30----17：30；③午餐时间：12：00—12：45（安排值班，不允许空岗）；④值班时间根据工作需要另行开展；⑤考勤必须由本人签到、签退，代签、不签及提前签到每次罚款50元。2．员工超过到岗时间5分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次即扣除当月工资的30%。3．员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间

2、），视为早退，按迟到规定办理每次罚款50元。二．休假制度1．病假、事假须及时报行政请假，并到营销办理书面手续获批后方可休假，他人转告无效。未经许可或未到行政办理正规手续仍坚持休假，视为旷工。2．请假、休假（事假、病假、婚假、丧假、产假），须办理正规的请假手续，同时交接工作并留下联络电话及地址。3．病假需出示正规医院医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。4．无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天扣除当月工资，并做辞退处理。5．每周销售员休一天，根据业务需要，当个人休假与工作安排发生冲突时，应

3、以工作为重，不得休息，待后再做安排，否则视为旷工。周六、周日及各种假日售楼处人员一律不准休息，如私自休息罚款100元，重大节假日公司另行安排。三．外出制度1．销售员如需要外出市调经批准，做好外出记录方可离开。2.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自做其他的事情,如以办公事由外出办理其它事情,一经发现，给予每次100元罚款。四．办公制度1．卫生：保洁人员负责整个售楼处的干净与整洁，售楼员应保持接待桌面整洁，文件整齐。2．安全：值班员工下班前应将销售资料锁好；员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3．着装：售楼处员工工作期间必须按公司规定统一着装

4、，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。4．严格遵守档案管理，借阅公司或售楼部的文件应作登记，使用后及时交还。违反以上规定者给予每次100元罚款。五．行为禁忌：1．在售楼处就餐；2．在售楼处吃零食（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；3．不严守岗位、擅自串岗、换岗；4．对售数处内其他员工及客户有不尊重的言行；5．私下传闲话或背后诋毁他人；6．在办公区域内高声喧哗（含高声传呼接电话）；7．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；8．对公司要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；9．无论

5、任何原因与客户发生争吵；10．占用热线打私人电话；11．在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；12．故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。发生以上行为，每次每条给予罚款100元，情节严重者扣除当月工资，直至除名。第三章业务管理及处罚条例一．业务准则1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密。3．一切按财务制度办事，客户交款应到公司财务处办理，个人不得收取客户定金及房款。4．业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物，接受客户宴请需提前跟领导请示。5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客

6、户或向客户推荐其他项目。6．业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7．销售流程：业务员必须遵守销售流程。8.业务员不得利用职务之便谋取私利,损害公司利益予以除名。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重给予罚款200-1000元，情节较严重者予以除名。二．客户接待要求1．业务员按顺序接待客户（顺序由主管事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。2．当日负责接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。3．售楼部接待的销售员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间

7、，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。4．接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。5．严格按照公司的承诺标准向客户介绍，不准私自超范围承诺。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，给予罚款200-1000元，对公司造成损失的由个人承担；扣除当月工资，直至除名。三．接听电话要求1．接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。2．接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“您好，大榆树风情街……”。3．销售员

8、接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、电话号码。4．销售员接听电