物业管理中的保安管理 安全管理、布岗及巡逻路线设计

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1、安全管理、布岗及巡逻路线设计第一节安全管理（安全第一、预防为主）一、安全管理的方式1、封闭式2、开放式3、封闭式与开放式相结合二、安全管理的特点1、受制性大2、综合性强3、管理难度大4、服务性强三、安全管理的内容1、建立健全安全保卫组织机构2、制定和完善各项治安管理制度3、协助公安机关维护辖区内部治安持续，预防和查处治安事故4、打击违法犯罪活动5、制定巡视值班制度6、加强车辆管理7、完善辖区安全防范设施8、定期开展培训9、群防群治10、与周边单位建立良好的合作关系11、突发事件的处理有序12、公共环境的管理到位四、安全管理的原则1

2、、坚持“预防为主，防治结合”的原则2、坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合3、坚持专业治安防范与群防群治相结合4、重点防范与一般防范相结合5、服务第一、用户之上6、硬件与软件一齐抓五、应该告之安管员应注意的几个问题1、服务原则，以客户为中心，秉承客户至上的理念2、不轻易许诺3、自我保护4、维护公司形象、利益，注意礼节礼貌，不卑不亢5、社会分工的原则6、坚持原则，灵活处理问题7、要勤汇报工作六、封闭式管理对人的控制与管理（一）自己人的管理与控制内容1、岗位固定，特别是重点岗位，如门岗，责任心强、灵活、2、培训到位，如需熟记小区业

3、主、住户、车辆。3、注意形象4、领导要多到现场监督、检查、指导，迅速提高队员综合能力5、多关心队员，使队员有归宿感（二）对其他人的控制1、熟悉的相关人（如业主、小区服务人员）给进2、不熟悉的人高盘问（业主给进）3、访客需经业主同意后登记进入（如用直接联络、跟踪送答）4、特殊情况（如执行任务的公务人员）5、对小区出来人员也要观察七、车辆管理1、对车辆的控制与对人的控制基本相同，但应注意2、一车一卡，卡车相符3、进入时要观察车况4、进入、出去的密封车要开厢检查5、停车场制度完善、要有专人值班（如工作记录）6、加强对停车场管理员的监督管

4、理八、消防管理1、谁主管、谁负责2、消防设施设备配备到位3、检查监督到位4、培训到位5、训练演习到位案例分析：案例一一医疗救护车进入某小区拉一病人，门岗保安拦住该车辆后通知小区巡逻保安去病人家核实后才予放行，结果耽误了2分钟，遭到了业主投诉。分析：1、该值班员做法在理论上是对的，但缺乏实际工作经验及灵活性2、救人是第一位的，值班员应该迅速问清救护车去哪家后，立即放行然后通知责任区的值班员及班长到现场协助工作案例二某小区一业主车辆出小区时，停车场管理员在发现头左侧有凹陷，于是非常好心的告诉了车主，然而车主马上又将车开到了停车场，找到

5、管理处索赔。分析：1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆2.出场管理员不应该在出车时告诉车主，而是待车主再次回来时再告诉他案例三某小区发展商在房屋外墙挂了一条10余平方米的广告，有业主向管理处多次投诉要拆除，管理处没有安排专人处理，有一天广告布的下面绳子被人解掉，于是风吹着广告布上下抖动，时间长了，该布吹到了楼顶，缠住了射灯，因灯开启后发热，致使广告布烧着，最后一路人报了警，并告知门岗保安。事后班长立即通知门岗将大门锁上，并带领一巡逻安管员赶到现场，因现场没有灭火器，又派人送灭火器上去，这时，消防车到了，发现大门被锁

6、，只好用消防斧破门进入灭火。分析：1、管理处处理投诉不及时2、安管员检查工作不到位3、安管班长处理问题程序不对第二节排班布岗及巡逻路线的设计目的：合理的排班布岗及科学的巡逻路线，节约人力、物力、财力，确保所管物业及业主的安全。一、职责1、管理处负责人、安全主管负责排班布岗及巡逻路线设计，工作中的指导、监督与管理，并根据实际情况的需要及时予以调整2、安管班长负责带领全班人予以落实、指导、监督检查3、安管员负责各项工作的具体实施二、人员配置及排班布岗应只注意的事项1、充分体现出管理高效性与服务的亲和性2、节约成本，合理配置人员3、人防

7、与技防相结合4、充分考虑物业档次及客户的要求5、充分考虑物业的结构、地形、地貌（如周边治安状况）6、充分考虑安管员的综合素质7、岗位设置要全面、定点、定人，防止出现管理盲区8、人员不宜经常更换三、设计巡逻路线应注意的事项1、根据小区实际状况制定巡逻路线（小区重点在控制平台，大是写字楼等重点在控制楼内）2、要方便、快捷、全面3、要设巡更点、巡逻要定时、定量4、注意岗位间的交叉巡逻5、执行人在巡逻时要灵活变换路线，以免他人掌握保安的巡逻规律6、要有实时的巡逻情况记录四、巡逻的方式1、定时巡逻与不定时巡逻2、穿制服巡逻和着便装巡逻3、白

8、天巡逻和夜间巡逻五、要求1、办公楼宇常开的出入口一定有人看守（夜间、节假日可以关闭部分出入口）2、住宅区常开的出入口要24小时有人看守（夜间可将门锁上，来人后再开）3、停车场一定要有人看守、巡视4、注意重点区域、重点时间段的岗位设置5、充分考虑工作