城市人家设计部管理手册

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1、城市人家鞍山公司设计部管理手册总论………………………………………………………………………………1设计部的组织机构及岗位职责……………………………………………………2设计部组织机构设置…………………………………………………………………22.2设计部各级人员岗位职责……………………………………………………………3设计师服务规范………………………………………………………………………83.1设计师服务流程………………………………………………………………………83.2家装合同管理…………………………………………………………………………83.3预算报价…

2、……………………………………………………………………………103.4工地服务………………………………………………………………………………103.5设计师服务礼仪及行为规范………………………………………………………11客户资源管理流程……………………………………………………………………17客户信息收集和处理工作流程………………………………………………………174.2客户助理管理细则……………………………………………………………………194.3客户助理考核细则……………………………………………………………………20设计制图的规范要求…………………

3、……………………………………………225.1设计制图的标准………………………………………………………………………225.2设计制图的原则………………………………………………………………………225.3设计制图的基本要求…………………………………………………………………245.4设计制图的技术要求…………………………………………………………………35保密制度……………………………………………………………………………54店经理过失行为及其处罚条例………………………………………………………55设计师过失行为及其处罚条例………………………………………

4、………………57设计师考核与职级升降规定…………………………………………………60设计部的组织机构及岗位职责2.2设计部各级人员岗位职责一、设计部经理职位名称：经理直接上级：分公司总经理、设计师总监直接下级：客服助理，本店各职级设计师对接部门和形式：向上：接受分公司营销（企划）部对店面营销的监督、指导；平行：与各部门之间协调工作；向下：本部门所有员工任职要求：大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉；综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将

5、其传达出来；责任心强，有亲和力，有一定的综合管理能力；工作职责：全面负责本部门的经营管理工作；根据公司经营规划和经营指标，研究制定并组织实施本部门的月/季/年度经营目标和工作计划；3、指导、监督本员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念，维护公司部门的形象和信誉；负责落实公司整体营销计划和针对本店的营销策划工作；负责贯彻落实公司的各项规章制度，监督管理本部门员工的工作行为规范；负责协调处理与入驻市场的关系；负责本部门设计师的培训工作；负责处理本部门出现的客户投诉，并承担相应责任；负责对本部门设计人员签订的合同文本及设计图纸和预算进行审核；负责定期

6、提交本部门各类经营情况报表；负责对本部门员工工作业绩和业务能力的考核与监督；负责本部门员工的思想教育和组织管理工作；负责对部门内公司资产保全和店内安全管理工作；严格遵守公司保密制度；负责落实完成公司交办的各项临时工作；主要权力：有权主持召开本部门的各种会议，贯彻落实公司的各项决定；有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对长期完不成工作任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报经公司批准后执行；有权按照公司有关规定，监督、检查设计人员的设计质量，规范合同文本和设计图纸，对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限期

7、修改完善；有权代表本部门参加入驻市场组织的与本店有关的公关营销活动；有权解决和处理本部门工作中出现的各种问题；有权对本部门员工的奖励、惩罚、解聘、辞退、开除提出建议和意见；有权对公司的经营管理工作提出建议和意见；应尽义务：宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念，完成本部门的经营管理指标，创造最佳经营业绩，最大限度地降低本店的经营管理成本；组织员工积极参加公司统一的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部各项活动；配合公司认真做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力；配合公司有关部门开展住宅小区经营网点的开发工作；指导

8、设计人员提高设计水平，组织本部门设计人员开展互助互学活动，安排参加公司的业务培训，不断提高设计人员的整体素质和服务水平；督促设计人员认真配合工程施工和有关部门工作，