需求模版(营帐业务)

《需求模版(营帐业务)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、需求模版（营帐业务）需求名称需求提交人需求提出部门联系电话电子邮件提交时间完成时限协办部门第三方平台引入是否紧急需求是□否□注：如选择是请注明原因及相关文件。需求分类开发类型：新增业务优化需求产品配置（选中为，未选中为）业务类型：个人产品类家庭产品类固话宽带产品类（选中为，未选中为）涉及系统CRMBOSS经分渠道终端客服10088其它（选中为，未选中为）需求背景1.需求提交原因2.需求提交目的需求效果预估注：请对需求效果相关指标数值进行预估，如影响客户范围、业务量、业务收入等。需求内容业务/产品名称开放范围及规则注1：明确业务面向客户群，描述到客户具体品牌名称、捆绑要求、与其它产品/功能

2、等的互斥或绑定规则要求等。注2：该需求仅面向个别地市开展，还是面向全省开展开放渠道CRM前台10086客服网上营业厅短信营业厅掌上营业厅自助终端其它渠道业务提醒业务受理成功后告知业务订购二次确认业务订购扣费提醒0000统一查询和退订业务到期提醒不提醒原因：账务设置注：描述此业务账单科目名称。如需新增费用科目，请填写在BOSS系统中各级费用科目的名称；如需新增专款账本，请填写专款账本相关属性。产品资费注：如涉及产品资费变更，请填写该项。业务流程描述注：包括业务受理流程、业务开通方式、业务退订流程、对账及结算说明等。统计报表要求注：包括营业日报及其他经分统计报表的相关统计要求。权限管理注：描

3、述该业务的相关权限要求。风险评估注：分析该需求与现有业务流程是否存在分歧，分析潜在的客户投诉风险以及建议的解决方案或者业务解释口径需求后评估注：根据预估的需求效果（如影响客户范围、业务量、业务收入等），对业务实际开展效果设定后评估等级标准，设为优、良、差三个等级，如实际效果达到预估效果的*%以上为优、*%-*%为良、*%以下为差。需求附件列表注：列举随需求一并提交的附件列表，如业务订购成功后下发的短信内容模板文档、客服FAQ文档、与客户签订的协议模板、项目建设方案文档等。部门领导审批意见年月日