桶装水企业送水员手册

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1、******有限公司送水员手册一、企业文化理念1二、公司获得荣誉1三、送水员职责1四、送水员行为规范11）形象规范22）送水检查规范23）送水动作规范34）语言交流规范3五、桶只防护规定4六、产品优势5七、相关知识61、***水的品种72、用什么桶最安全83、水质异味产生原因84、异物产生的原因85、饮水机常见问题及解决方法106、饮水机清洗方法10结束语：11友情提醒：11******有限公司一、企业文化理念***有限公司,创建于***年，是***地区专业生产、销售矿化和饮用纯净水多种类桶装水企业。“***”人以最优质的产品、最优秀的服务走在***饮用水行业的前列,

2、是消费者选择健康、安全、理想放心的优质饮用水。***一直以来用责任来作为公司的企业文化和根本，以客户满意为目标，追求卓越管理，致力于为每一位顾客带来优质产品和一流服务。“创一流品质，服诚信之务”是***公司的宗旨，选择“***”，就等于选择了您一生的健康!二、公司获得荣誉公司自主拥有“***”品牌，为***地区历史最久、设备先进、质量稳定、信誉度高的桶装饮用水企业，是***地区第一个获得QS认证并获得省级知名品牌和***市名牌产品的企业。***年，即在同行业中率先通过省级专家组的审查验收，成为***市纯净水协会理事单位，被市消费者协会评为3.15质量信得过企业。是**

3、*地区唯一加入**省桶装水协会的桶装饮用水企业。三、送水员职责1.负责按时规范送水2.负责送水过程中水票及现金结算3.负责送水过程中空桶的回收清点4.负责送水过程中客户咨询的解答、意见的反馈、投诉的接待和处置5.负责送水过程中重桶防护6.负责根据要求喊水、甩水14******有限公司1.负责送水过程中新客户开发、水票销售2.公司水量配发时负责本营业网点水桶的装卸四、送水员行为规范1）形象规范1、着装规定l送水员应穿着公司统一服装，并佩带工作牌。统一服装包括工作服、工作帽、鞋套。在进入家庭客户家门时应当套上鞋套。l工作服、工作帽、鞋套、工作牌必须保持清洁。清洁标准为不得

4、出现可视灰尘、不得出现污渍、不得出现在半米内可嗅到汗味，否则视为不清洁。l着装应当整齐，工作服纽扣必须扣完整（除领口第一粒外），不扣、少扣视为不整齐；工作服手腕、裤脚不得挽卷，否则视为不整齐；工作帽应正面朝前，不得歪戴，帽沿也不能太低，否则视为不整齐；工作牌必须扣戴于左胸前处，水平180°正挂于胸前，不得歪斜，否则视为不整齐。2、仪表规定l男性不留长发（发不过耳）、不染彩发、不留胡须，保持面容、双手清洁。l送水入户，应态度谦和，见客户应微笑，不得叼着烟或带酒意进入客户家中。3、注意事项l为使送水员保持清洁，应做到五勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手。l14*

5、*****有限公司每位送水员应随身携带一条毛巾，用于擦拭重桶污渍，毛巾应保持清洁，每天清洗毛巾。l工作服、帽、牌不得外借。2）送水检查规范l水出网点之前，每一位员工都是检验员，层层把关，杜绝问题水、问题桶流进顾客家里。送水员作为公司最后一道屏障，严格执行送水检查规范。l送水前解开塑料袋严格检查，先看外包装是否完整、热缩膜是否松脱、合格证是否完整；为顾客装水时再看桶内是否有异物、杂质，桶体是否不合格桶、脏桶。3）送水动作规范l顾客开门并征得客户同意后（敲门、征求意见请见语言交流规范），在顾客门外解开塑料袋并往下抹至桶底，再穿鞋套入户，在门口回身拎桶，把塑料袋留在门外；l

6、进入门后，目光只看饮水机，先取下空桶，然后撕开重桶的合格证、热缩膜和盖子，双手抱住桶体（注意：手不要接触桶盖、桶颈和饮水机内盖），保持桶体垂直上桶、转桶（使桶标向外）、擦桶（如果桶脏），并检验桶内是否有异物，打开电源（如果饮水机关闭）；l这期间可以与顾客简短交流：询问是否需要捎带其他东西下楼，或介绍公司产品、销售水票、促销活动等，收到顾客给的票（款）后礼貌说：谢谢，请关好门；l出门后，用原重桶的红盖、塑料袋带回营业部。4）语言交流规范14******有限公司公司产品桶装饮用水是快速消费品，直面终端顾客，属于服务行业，因此严格把自己定位于服务员，使用礼貌用品。公司制定各

7、种情况之下，送水员应该采用的规范语言。1、敲顾客门礼貌按门铃或轻敲三下并自报“您好！我是***送水员”2、顾客开门先自报“我是*****部（店）送水员，可以进来吗？”3、业务推广您现在有没有时间？我们公司最近推出****4、离开客户“我正要下去，请问还有没有需要帮忙带下去东西？”5、上下楼偶遇顾客甩水语言上下楼梯时碰到顾客，可以与其攀谈：问：您好，我是***的送水员，您家喝桶装水了没有？（1）如果已经喝了问：“是我们***的吗？”A如果顾客回答“是的”问：“现在需要给您换水吗？”……B如果顾客回答“不是的”问：“您可以试试我们***的水，我们的店就在