客房服务员的岗位职责

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1、客房服务员的岗位职责篇一：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处

2、理。9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程7：30—8：00班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。8：05—8：30两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共

3、房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。8：30—10：00清理本区域房间和公共区域的卫生。10：00—10：30倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场16：00—16：10两班交接，按交接班要求交接。16：10—16：30开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。客房服务员日常管理制度一、自觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌

4、服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。九、不得私

5、自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。篇二：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责第一部分：工作概述职务名称：部门名称：直接上级：其他关系：客房服务员客房部客房主管酒店客人/工程部/前厅部工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全第二部分：岗位职责1、清洁并检查客房、补充用品：A.负责客房高标准的服务及清洁工作。B.根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。D.补充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅

6、的除外)。E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。2、为客人提供服务：A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B.及时，适时的完成对客服务。3、清洁用品使用及保养：A.确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的干净和整洁。4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。A.上报客人遗失在房间的物品。B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C.上报客人房间丢失物品。5、确保工作区域的安全。A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。B.排查不安全隐患，一经发现及时排除或

7、上报。。篇三：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作职责范围:1、2、遵守公司的各项规章制度按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生3、4、5、6、7、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房夜班工作人员除对客外需根据实际客情清扫5-10个房间及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况每天对清扫车、清洁