闵行区劳动保障系统迎世博窗口服务

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1、闵行区劳动保障系统迎世博“窗口”服务600天行动计划为进一步提升我区劳动保障系统各窗口单位的服务质量、服务水平、服务效率、服务标准，根据闵行区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室的要求，结合本系统的实际，特制定《闵行区劳动保障系统迎世博“窗口”服务600天行动计划》。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照市委、市政府《关于制定实施迎世博600天行动计划指导意见》和《上海市迎世博加强精神文明建设600天行动计划》的总体要求，紧紧围绕劳动保障中

2、心工作，通过实施《闵行区劳动保障系统迎世博“窗口”服务600天行动计划》，加强队伍建设、完善服务措施、提升窗口服务形象，充分发挥世博会的联动效应，推动全区劳动保障系统各项工作的开展。二、总体目标通过实施《闵行区劳动保障系统迎世博“窗口”服务600天行动计划》，要达到的总体目标是：“优化窗口服务、展示文明形象”。具体要做到三个结合，即“与文明行业创建相结合”、“与政风、行政效能建设相结合”、“与强化内部管理相结合”8。通过600天的努力，使得工作制度进一步完善、窗口服务进一步规范、管理水平进一步提升、文

3、明创建进一步深化、整体环境进一步改善。三、主要任务和措施（一）明确工作责任、优化经办流程、加强考核监督，进一步完善工作制度1、明确工作责任。明确窗口服务的具体工作内容和职责、工作规范和程序、服务标准和要求，建立健全自查自纠、投诉处理、整改落实、责任追究等内部管理措施。落实首问责任制，按照首问责任制的要求，在接待来访、来电及办理业务时，认真了解服务对象的需求和目的，并提供及时、正确、完整的服务，不推诿、不冷落服务对象。2、优化经办流程。解析业务工作流程，去除可以省略的环节，改进可以优化的环节，重组可以便

4、捷的环节，使整个服务流程更加方便服务对象。优化柜面办事环节，调整充实一线接待服务人员。加大网上办事宣传力度，优化网上办事流程，扩展自助服务区，增强网上办事功能。3、加强考核监督。明确工作岗位及其人员考核的具体内容、标准及方法，制定合理的激励处罚措施。采用多种形式听取服务对象意见和建议，每半年不少于一次，并认真落实整改。（二）严守工作纪律、提高服务质量、加强业务管理、提升职工素质，进一步规范窗口服务81、严守工作纪律。按照工作职责和政策法规为服务对象提供劳动保障相关服务，依法保障服务对象的合法权益。准时

5、到岗，按规定时间对外服务，按要求着装，佩戴工号牌上岗，按规定放置暂停牌或告知牌，工作时间不擅自离岗；不做与工作内容无关的事，遵守各项工作制度和廉政规定，工作尽职，作风廉洁；不利用职务之便徇私舞弊、弄虚作假，不发生吃、拿、卡、要、报的现象。2、提高服务质量。答询准确，告知事项完整，按操作规程办事，在规定时间内办结业务，认真落实对外公开服务承诺；不拖拉、扯皮，不发生工作差错，提升管理和服务水平，完善服务设施，健全便民措施，力争工作效率高，服务质量好；进一步拓宽服务渠道，利用网络、电话、宣传报道等多种方式手

6、段提供劳动保障服务。3、加强业务管理。加强业务基础管理和中途控制、进一步夯实管理基础；按照无缝衔接、闭口管理的要求，抓好整章建制；进一步规范经办流程，细化和完善质量管理和监督检查机制，切实提高经办质量，创优良业绩。4、提升职工素质。注重对职工素质的提升，抓好职工队伍建设。实行文明接待，以公共礼仪为重点，学习、培训、践行相结合，将文明礼仪落实到日常服务中；接待时做到语言文明，举止端庄，主动热情，耐心细致；不使用斥责、伤害等忌语，不与服务对象发生争吵。（三）明确战略管理、运用目标管理、结合项目管理，8进一

7、步提升系统管理水平1、明确战略管理。紧紧围绕劳动保障事业的中心工作，结合迎世博600天行动计划的实施，明确战略规划，在战略目标的总体指导下，系统地展开迎世博600天行动计划。2、运用目标管理。在确定战略目标的基础上，聚焦年度的工作重点，结合迎世博600天行动计划，将其转化为具体指标，并明确时间节点、落实具体责任，做到“目标分解到事、责任落实到人”，确保迎世博各项工作的落实。3、结合项目管理。在目标管理的基础上，采用项目管理的方式，攻克劳动保障工作的难点和重点。根据实际情况，每年确定1至2项工作活动，通

8、过项目管理的形式，进行重点攻关，使得迎世博各项活动的工作重点更为清晰、过程更为精确、效果更为明显，不断提升系统管理水平。（四）确定创建规划、党建带动创建、参与世博公益活动、加大品牌建设力度，进一步深化文明行业创建工作1、确定创建规划。各窗口单位要健全文明行业创建领导小组和工作小组，结合迎世博600天行动计划，制定创建规划，严格按照文明行业的创建规划和创建指标分解表中各级指标的要求，落实规划、分解目标、细化指标。2、党建带动创建。文明行业创建工作与创建“五