打造高效团队利器的操作与运用

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1、打造高效团队利器的操作与运用团队打造的四大利器：一、沟通能力二、激励能力　　三、时间管理四、情绪管理1、团队与沟通●沟通的定义●组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通能力2、沟通的四大特点——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方式所影响?——互赖性:沟通的结果是由双方决定的3、沟通的过程信息源编码通道解码接受者障

2、碍反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通方式书面方式口头方式电子媒介非语言方式沟通的方向往上沟通要有胆（识）往下沟通要有心（情）水平沟通要有肺（腑）沟通的障碍1）环境的障碍2）信息传递的变异3）语言（年龄、教育、文化背景）4）立场的不同5）态度与时机沟通中常见的问题：沟通的技巧：运用适当的语言简短简单的陈述只有在大家都理解的情况下才使用专业术语很好地组织语言内容符合逻辑次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的语言如有可能，做一下总结4、沟通的运用沟通的三个行为说听问？如何问?问是开启我们心智的钥匙！一般开放式高获得式封闭式想象式提问的好处优秀的管理者通过提问，把自己想

3、说的话从下属嘴里说出来。人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。案例：小李上班经常迟到，你作为他的主管应该怎么办？沟通的三个行为说听问聆听的层次耳到：不做任何努力去聆听口到：做出假象聆听手到：只听你感兴趣的内容眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听聆听的好处获得信息了解客观事实及数据发现问题获得友谊和信任防止主观误差倾听听事实听情感聆听的技巧设身处地积极的回应确认理解听完再澄清排除情绪沟通的三个行为说听问

4、反馈的要点你要求别人做的事情：回报别人要求你做的事情：事前问清楚，事后负责任5、沟通的必要性团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。?所以，有效沟通是建立高效团队的前提。沟通是一切成功的源泉。案例小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。?　　吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。?　　妈妈睡

5、得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。?　　半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。　　老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。　　结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。?　　一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的

6、力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。沟通练习一：怎样与上级沟通1、出选择题2、准备对策3、分析方案优缺点沟通练习二：怎样与下属沟通1、出问答题2、了解状况和瓶颈颈3、要求反思4、提供方法，紧盯过程5、鼓励行动，给予尝试的机会沟通练习三：怎样与同级沟通1、出判断题2、主动+体谅+谦让3、提供协作，要求对方配合团队打造的四大利器：一、沟通能力二、激励能力　　三、时间管理四、情绪管理激励能力激励的原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励员工的方法物质（金钱）激励晋升

7、激励认可与赞美认可赞美的前提和环境每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美，这是激发其工作热情的源泉。认可赞美的前提——信任善于发现下属在工作中的一些微小的变化，及时给予表扬认可赞美的环境——宽容允许下属犯错误，关注下属的改变、提高认可赞美的要点要及时要公开要具体要真诚要记录备案要善始善终案例：李经理的烦恼李班长喜欢将重要的事情交给王强负责，因为王强不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。最近李班长听到许多同事对王强有意见，原因是王强经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为没有人能替代他完成那些重要的事情。李班长不想让员工的关系变糟糕，但也不想王强的士气受挫。

8、你如果是李班长你该怎么办