苏宁电器物流手册

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时间:2018-07-25

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1、零售配送第一章总则2第二章岗位设置及职责3第三章仓储管理15第四章配送管理32第五章车辆管理31第六章品质管理14第七章物流筹建管理25第八章物流培训管理52第九章附则67-33-零售配送第一章总则一、目的在苏宁终端服务体系中,物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之一,其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等,现对各方面运作流程进一步细化、明确,确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。二、适用范围整个物流体系-33-零售配送第二章岗位设置及职责(含ISO9001:2000标准6.2的部

2、分要求)第一节物流管理中心(一)物流管理中心机构设置概述物流管理中心设总监1名,负责中心的日常管理工作。物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。(二)物流管理中心基本职能和职责1、总监办(1)基本职能:协助总监开展各项工作(2)基本职责:①通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务;②协助总监安排各种往来接待;③协助总监对重要事件进行调查、处理;④负责向总裁办提交重要工作报告;⑤协助总监对物流体系进行组织机构梳理;⑥下达大区月度工作指导大纲,并跟进落实情况;⑦协助总监跟进管理中心各部门工作;⑧协助总监对物流体系人员进行梳理;⑨负责所有“1200”人员及来

3、总部培训的其他人员的培训安排与跟进;⑩负责各类文件、报告的传递与存档;协调安排公司内部各种工作会议。2、物流发展部(1)基本职能:物流筹建、物流建设(2)基本职责:①在总裁办与规划部领导下,制定物流体系发展规划;②物流网络节点的规划与调整;③负责制定、完善《物流筹建手册》;④负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建,指导、监督其他新开公司物流筹建工作,对物流筹建工作进行评估;⑤总部文件在新建配送中心的传达与跟进;⑥配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良;⑦配送、仓储的标准化、信息化建设;⑧负责完成中心负责人布置的其它各项工作。筹建组职责:①负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建,指

4、导、监督其他新开公司物流筹建工作;②对物流筹建工作进行评估;③总部文件在新建配送中心的传达与跟进;④制定、审核新开店筹建预算;⑤负责制定并完善《物流筹建手册》;⑥负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。建设组职责:-33-零售配送①总裁办与规划部领导下,配合制定物流体系发展规划;②配合完成现有物流网络优化库址的选择工作;③负责物流网络节点的规划有调整;④配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良;⑤配送、仓储标准化、信息化建设;⑥负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。4、作业管理部(1)基本职能:配送作业管理、仓储作业管理、车辆管理(2)基本职责:①制定、完善物流配送、仓储作业的制

5、度、规范及操作流程,完善自备车辆、驾驶员及维修工管理制度;②参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属;③制定、完善外租车及仓库合同标准文本,审核各地外租车辆及仓库的合同;④负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查,制定与完善安全防范措施,加强安全教育,确保商品安全;⑤负责各地物流仓储与配送作业管理并改善工作质量;⑥指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理工作;⑦配送、仓储作业方法的改进与推广;⑧空调旺季资源需求计划的制定;⑨负责跨区域的工人调配;⑩提升配送服务质量;派工管理;制定零售配送方案标准及审核各地零售配送方案;参与手机快运

6、招标、合同谈判及签订,快运费用审核;负责全国物流、售后服务车辆采购与管理;参与保险招标并负责一定金额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔;完成中心负责人布置的其他各项工作。仓储管理组职责:①制定、完善物流仓储作业的制度、规范及操作流程;②参与仓储费用预算与考核指标的制定并考核下属;③制定、完善仓库合同标准文本及审核各地的仓库合同;④物流仓储作业方法的改进与推广;⑤负责仓储过程中的商品安全并监督检查,制定与完善仓储安全防范措施,加强安全教育,确保商品安全;⑥指导并检查各级仓储作业管理工作,改善工作质量;⑦空调旺季仓储资源需求计划的制定;⑧完成作业管理部经理布置的其他各项工作。配送管理组

7、职责:①制定、完善物流配送作业的制度、规范及操作流程;②参与配送费用预算与考核指标的制定并考核下属;③制定、完善外租车合同标准文本及审核各地外租车辆的合同;④制定、完善零售配送方案标准及审核各地零售配送方案;⑤物流配送作业方法的改进与推广;-33-零售配送①负责运输、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查,制定与完善运输、配送安全防范措施,加强安全教育,确保商品安全;②指导并检查各级配送作业管理工作,改善工作质量;③提升配送服务质量;④派工管理;⑤参与手机快运招标、合

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