关于面向高职院校的质量评价体系.doc

《关于面向高职院校的质量评价体系.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、关于面向高职院校的质量评价体系　　摘要：高职院校按照系统质量观点建立的质量评价体系是否合理、有效，还需要一个有效的机制不断地对其进行审核、评价与诊断，以实现质量评价体系的持续有效的运行。　　关键词：高职院校；人才培养；质量体系评价　　　　近年来，随着高等教育大众化步伐的加快，高职教育的规模迅速增长，学校数量急剧增加，截止到2006年3月，全国有高职院校1023所。面对生存与发展的竞争，大多数高职院校意识到，学校按照系统质量观点建立质量评价体系，是提高教育质量的有效保证。但是，质量评价体系的建立是否合理、有

2、效，还需要一个有效的质量体系评价机制不断地对其进行审核、评价与诊断，以实现质量评价体系的持续有效的运行。　　　　关于质量体系评价机制　　　　质量体系评价机制从发展上可以概括为三种类型，即以质量保证为目的的评价、以展示优秀为目的的评价与以诊断和改进为目的的评价，如表1所示。　　　　注：QS：公司质量体系；QSS：产品/服务质量子系统；P：过程；R：结果。　　　　高职院校现阶段可以采用的评价机制　　　　江苏省高职高专院校人才培养工作水平评估“江苏省高职高专院校人才培养工作水平评估”简称“江苏省高职高专评估”，

3、由江苏省实施，但本质上是国家教育部确定的评估项目，是教育部委托江苏省对辖区内高职高专院校进行的评估。截止到2004年12月底，全省共有高职高专院校64所，根据省教育厅部署，这些院校均要在2007年12月底前接受评估。高职高专院校评估旨在促进学校进一步明确办学指导思想，加强教学工作管理，提高人才培养质量与效益，为地方经济建设和社会发展服务，同时，促进学校对自身发展战略的思考，促进学校在办学模式上的创新，促进学校综合实力与核心竞争力的提升。高职高专院校评估分为两种类型，一种是“选优评估”，一种是“合格鉴定”。

4、根据教育部的规定：已有至少三届毕业生的学校可以申报选优评估，此评估的结论为四种：优秀、良好、合格、不合格；毕业生未满三届的学校可申报合格鉴定，结论为两种：合格与不合格。高职院校可以利用这次评估的机会，开展各自的教育质量测评工作。此次评估至少包括如下主要环节：（1）学校自评；（2）专家组现场考察评估；（3）学校整改；（4）评估结果公布。此次评估完全采用教育部颁布的评估指标体系和评估标准，评估指标体系包括7项一级指标和15项二级指标，如表2所示。江苏省高职高专院校人才培养工作水平评估项目包含了学校质量管理体系

5、所有过程，涵盖了管理职责、资质管理、教育服务实现测量、分析与改进等方面的要求。各高职院校可以结合江苏省高职高专评估指标体系要求，开展各项测评工作。　　3　　顾客满意度测评所谓顾客满意，是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。对于高职院校来说，主要顾客是学生。因此，可以将学生满意度测评作为测量、分析与改进学校教育质量管理体系的方法。顾客满意度指数是当前国内外通行的质量与经济考核指标，该指标一般是通过问卷、征求意见等方式，调查学生在教育服务过程中所感受的满意程度，并加以数字处理获得的量化值。具体地说，就是要求被

6、调查的学生以打分或确定满意程度（如满意、不满意等）的形式回答问卷中下列方面的问题：（1）教育服务设备设施与环境的适宜性、完好性及舒适性。（2）对教育服务价值或价格的感受。（3）教育服务质量，如文明性、时间性、便利性及服务行为规范性方面的状况。（4）对教育服务的总体感受，如先进性、知识性等。具体的顾客满意测评可根据顾客及教育的实际情况设计。如××职业技术学院设计了学生用的教师教学质量评价表，如表3所示。　　　　高职院校质量评价体系的发展方向　　　　管理评审所谓管理评审就是指为确定学校的教育质量管理体系达到质

7、量目标的适宜性、充分性与有效性而进行的活动。管理评审是由学校的最高管理者对现行质量管理体系的持续适宜性与总体有效性，包括质量管理方针和目标在内的正式而系统的全面检查与评价。也就是说，管理评审的依据是受益者的期望，其中最重要的是顾客的期望与社会需求，并要考虑新技术采用、质量概念的发展、市场战略、社会需求与环境条件等的变化。管理评审一般应包括或涉及以下内容：（1）组织结构的适合性，包括教师、管理人员与其他资源。（2）教育组织质量问题与采取的措施。（3）学生的意见和申述。（4）体系运行情况与ISO9001或IS

8、O9004标准的符合程度。（5）审核报告。（6）教育服务质量方针实施情况，教育服务质量方针及目标与当前学生需求的相关性。（7）需进行改进的体系范围。（8）其他评审的问题。　　　　质量管理奖的创建为了鼓励各类组织建立与实施质量管理体系并取得显著成效，许多国家设立了质量管理奖。我国从2001年开始，以ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准为基础，参照美国波多里奇奖评审标准，在国务院质量行政主管部门的支持下，由中国