旅游企业虚拟经营战略分析

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1、旅游企业虚拟经营战略分析　　摘要：随着现代信息技术的进步及旅游市场的飞速发展，虚拟经营战略已经被众多的旅游企业所采用。虚拟经营可以帮助旅行社节约成本，优化资源配置，促进旅游产品的创新，满足旅游者个性化的旅游需求。现代信息技术又为旅行社虚拟经营创造了有利外部环境，这些因素使旅行社实施虚拟经营显得可能而必要，尤其是中小旅游企业更适合这种模式。　　关键词：旅行社；虚拟经营；信息技术　　中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）11-00-01　　一、虚拟经营的概念　　所谓虚拟经营，是指以信息技术为基础

2、，利用现代传媒手段，由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资本纽带媒介生成的一种相对稳定的或者临时性的产品生产、销售和服务的分工协作关系，包括合同制造网络和策略联盟等。虚拟经营在组织上突破有形的界限，企业只保留最关键的功能，而将其他功能虚拟化，通过建立供应商、顾客或竞争对手间多方的动态合作网络来创造财富和价值。　　二、旅游企业虚拟经营的动因和优越性　　（一）旅游企业虚拟经营的动因　　1.旅游产品的综合性。旅游产品是旅游者在全程的旅游过程中购买产品和接受服务的总和，涉及食、住、行、游、购、娱等众多旅游项目的组合，既包括有形的要素

3、，也包括无形的要素，充分了反映旅游产品综合性、整体性特点。　　2.多样化的旅游需求不断呈现。随着旅游消费观念的进一步成熟，旅游消费者更崇尚自由、不受团体约束的旅游方式，对旅游产品的需求日益个性化。在这种情况下，若干家旅行社联合起来，将各地的散客集中起来，统一运作推出适合这些散客需求的旅游产品，能降低企业经营成本，虚拟经营使这种企业合作成为可能。　　3.网络与电子商务技术发展。在虚拟的营销方式中，发展最为迅速的就是网络营销和电子商务，为旅行社的经营提供了更多的机遇和挑战。　　（二）旅游企业虚拟经营的优越性　　1.减少经营成本，降

4、低经营风险。通过虚拟经营，旅行社可提高专业化水平，节约生产、营销、人力资源和管理等成本。旅行社通过外包、联盟、连锁经营的方式，将生产、批发中可能出现的损失风险分解，由合作伙伴来分担，却并不动摇其作为独立法人的地位。　　2.发挥战略联盟及协同竞争优势。有些技术条件、信息系统运用、经营管理水平低下，经营方法与手段落后。的旅行社，可通过联盟、连锁的方式，将各种经营优势进行整合，发挥成员之间协同竞争的优势。　　3.应对日益个性化的旅游需求。旅游者日益个性化的旅游需求使个性化服务和产品成为旅游消费发展的必然趋势之一，企业根据旅游者特别要

5、求而定制的产品或服务，即所谓的“一对一”的定制化服务将会越来越多地受到旅游者的青睐。因此，企业可利用虚拟经营，联合其他力量，来解决这一问题。　　三、天马旅行社的经营状况分析　　（一）旅行社人力资源情况　　天马旅行社和江苏食品药品职业技术学院旅游建立了良好的校企合作关系，企业每年都接纳大批旅游专业人才，在旅游淡季时出现人才过剩，在旅游旺季时又供不应求，这样情况给天马旅行社这样的中小企业带来很大的运营成本。　　上表说明天马旅行社的从业人员在不同季节出现不同情况，天马旅行社的员工没有得到合理的利用，缺乏科学合理的人力资源配置，也在一

6、定程度影响了员工的工作积极性。　　（二）旅游产品的重复使用，恶性价格竞争　　青岛——崂山两日游一条同样的线路从天马旅行社成立之初到现在一直在推行，游客对传统旅游目的地的青睐，虽然表明传统旅游目的地具有毋庸置疑的旅游吸引力，但也暴露出旅行社在产品开发方面推陈出新能力不足，导致观光旅游产品长期占据市场主导地位，天马旅行社无力承担产品重新包装开发的资金和实力。同时，旅行社经常碰到恶性竞争，明明已经谈好价格准备签合同却突然被告知临时取消，经过打听才知道原来别家旅行社以更低的价格签订了合同。　　（三）营销手段不灵活，网络化程度低　　天马

7、旅行社的营销手段主要依靠报刊、公交车、人员推销等，网络化程度很低，而且据天马旅行社总经理介绍说，天马旅行社往往是看见人家怎么样去宣传自己就去攀比，谁推荐什么手段就用什么手段，没有针对天马的营销方案和营销手段的组合。　　四、旅行企业的虚拟经营对天马旅行社的启示　　旅行社受其规模、业务范围的限制，经营方式和重点不尽相同，旅行社的虚拟经营，不应该局限于一个固定的模式中，但无论什么样的旅行社，在实施虚拟经营策略时都应该持有“强化优势，弥补不足”的理念，才能把握“虚拟”的核心。　　（一）人员虚拟化，强化企业核心力量　　虚拟经营中人员的虚

8、拟化是一种典型的借脑、借智式的虚拟运作模式。旅行社是一种服务性的行业，其人力资源决定着企业的竞争优势与竞争力水平。这时候如果有虚拟的外部人才资源来弥补这点不足，必然很具有市场竞争力。　　淮安天马旅行社和酒店旅游管理学院长期合作，拥有大量专业人才资源，天马旅行社既可以让大量在平