系统集成项目管理工程师考试大纲

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1、洛南文明道德宣传手册文明道德是经济发展和社会进步的标志。注重文明，讲究礼仪、崇尚道德，已经成为全社会的共识。我县“十二五”期间实现“一市三基五业”宏伟目标必将推动精神文明全面提升；板洛高速公路建成通车将会形成对外交流、经贸往来和人文景象的新繁荣；加快工业化、城镇化、农业现代化进程，更需要良好的文明形象、道德素养和礼仪规范。编制此册目的在于应对“通高”形势，方便广大干部群众学礼仪、讲文明、守道德。通过宣传学习，掌握要领，自觉践行，不断提高公民文明道德水平，树立尚德重礼的洛南人形象，为全县经济社会率先突破发展营造环境、提振人气、凝结心力。礼仪常识一、握手礼仪握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和

2、墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。二、问候礼仪直接问候适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接问候适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等。问候时要积

3、极、主动。同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要摆出一幅高不可攀的样子。向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望。在正式场合，问候一定要讲究次序。通常是身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多的问候可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。三、介绍礼仪作介绍时介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。为他人作介绍应先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时应简洁清楚，不能

4、含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。被人介绍时应面对对方，等介绍完毕后，可以握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等表示友好。自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。四、交谈礼仪与人交谈应保持适当距离，不可太近或太远，要恰当称呼他人，态度和气，言语得体、注意语速、语调和语音，手势不要过多，不要提不愉快的事，赞同对方观点时应用溢美之词，及时肯定。切忌：1、旁若无人的高声谈笑。2、不停谈论对方不感兴趣的事。3、过问他人私

5、事，如询问女性年龄，婚否等。4、高升论辩，当面指责，冷嘲热讽。5、出言不逊，恶语伤人。6、态度傲慢，自以为是，目空一切。7、左顾右盼，注意力不集中。8、过分自我标榜。五、称呼礼仪称呼分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。六、名片礼仪递

6、送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接到名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。七、电话礼仪打电话时要考虑对方

7、是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。接听电话时，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，