个案、小组、社区社会工作

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1、社会综合能力个案、小组、社区工作方法类别个案工作小组工作社区工作含义帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。经由社工者的策划和指导，通过小组活动过程及组员间的互动和经验分享，帮助组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。社区的特征：是一个人群，有共同的利益、服务、需要，有相同的生活方式和文化。社区工作：组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。特点组员问题的共同性或相似性；组员的民主参与；注重团体的动力。分析问题的视角更趋于结

2、构取向；介入问题层面更宏观（资源再分配）；具有政治性（资源和权利分配）；富有批判和反思精神（为弱势群体争取利益）目标个案工作的本质是助人自助或恢复和增强个人、家庭的社会功能。以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。①任务目标：完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标；②过程目标：促进社区居民的一般能力。具体目标：推动居民参与；提高居民社会意识；善用社区资源，满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德。模式心理社会治疗模式、危机介入、行为治疗模式、人本治疗

3、模式社会目标模式、治疗模式、互动模式地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模模式个案工作各阶段的工作重点工作阶段工作重点接案、转介了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介）收集资料（1）收集与案主问题有关资料：个人资料（生理、心理、社会功能）；环境资料（家庭、同辈、社区、工作环境等）；个人与环境互动情况（2）对案主问题评估制订计划案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式签订协议服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限、次数；双方签字

4、开展服务工作者角色：使能者-联系人-教育者-倡导者-治疗者结案（1）结案条件：社工与案主认为达到目标；案主已具备独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测因素（对这三种情况，在结案时应转介）（2）主要工作：预先告知案主；巩固已获得改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务（3）结案形式：直接告诉、延长服务间隔时间、变化联系方式评估评估方法：服务对象评估（服务满意度）；同行评估；服务机构评估追踪任务：安排结案后的练习、巩固进步、增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源、增强社会支持；持续评估服务工作的效

5、果。小组工作的过程组员的特征社工的任务社工的角色准备阶段1.组员的招募和遴选；2.确定工作目标；3.制定工作计划；4.申报并协调资源；5.小组的规模与工作时间；6.活动场地及设施的选择与安排开始阶段组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。组员的特征：矛盾的心理和行为特征；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；对社工的依赖1.协助组员彼此认识以消除陌生感；2.帮助组员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；3.讨论保密原则与建立契约；4.制定小组规范；5.塑造信任的小组气氛；6.形成相对稳定的小组关系结构。领导者鼓励者组织者中期转折1.

6、对小组具有较强的认同感；2.互动中的抗拒与防卫心理；3.角色竞争中的冲突。1.处理抗拒行为；2.协调和处理冲突；3.保持组员对整体目标的意识4.协助组员重新建构小组；5.适当控制小组的进程。协助者引导者后期成熟1.小组的凝聚力大大增强；2.组员关系的亲密程度更高；3.组员对小组充满了了信心与希望；4.小组的关系结构趋于稳定。①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认知；③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。资源的提供者、链接者；组员能力的促进者；小组的引导者与支持者结束浓重的离别情绪；小组关系结构的弱化。处理组员的离别

7、情绪和感受；协助组员保持小组经验。引导者、领导者社区工作各阶段的工作重点行动方针和主要任务工作方法阶段性目标注意事项准备阶段基本任务：对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况和社区需求。社区观察、访问、宣传等；联系政府相关部门和社区团体共同协商1.制定一套有系统地介入社区的计划；2.认识和熟悉较多居民及其家庭；3.居民主动向社工者提出社区内共同性问题；4.对有关政府部门、单位、社会团体运作情况的了解。社工者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化启动阶段行动方针：发动资源，成立社区小组，训练社区领

8、袖，巩固社区居民的参与。主要任务：寻找、发现并培训社区领袖；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛1.发掘资源和进行社区教育2.开展互助合作3.推动成立居民小组4.提供