员工入职培训方案大纲

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1、员工入职培训方案大纲   一.培训对象   物业管理处全体员工   二.培训目的   1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;   2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;   3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;   4.掌握各类岗位职责、管理手册;   5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。   三.培训时间安排   新员工到职第一周集中培训;   四.培训内容   员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:   1.公司企业文化;   2.人事管理规章制度;   

2、3.财务管理规章制度;   4.工程管理;   5.清洁管理;   6.保安管理;   7.客户服务;   8.消防管理;   9.意外事件处理;   10.英语培训;   11.特殊工种将另行增加专业培训课程。   五.培训负责   培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。   六.培训方式   专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。   七.其它   培训结果将直接与员工评定挂

3、钩,作为员工通过试用期的参考依据。   此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。一、基层员工培训   基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。   A.共同培训内容-由培训主管负责主讲   1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;   2.公司组织架构及各主要负责人;   3.各相关部

4、门工作关系介绍;   4.公司人事制度,员工手册、管理手册;   5.公司基本之财务政策;   6.基本培训手册内容;   B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲   (一)工程部   1.工程部管理手册;   2.各类工作制度;   3.各类岗位职责;   4.各类工作表式;   5.各设备、设施位置;   6.各机房规章制度;   7.各机房钥匙领用及移交制度;   8.交接班制度;   9.对讲机使用及呼叫规范;   10.报修单操作流程;   11.紧急情况处理流程;  

5、 12.各机电设备/设施的维修保养计划;   13.安全操作守则;   14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;   15.备品备件申领制度;   16.对外服务礼仪及沟通技巧;   17.节能意识培训;   (二)保安部   1.保安部管理手册;   2.各类工作制度;   3.各类岗位职责;   4.各类工作表式;   5.各保安设备、设施位置;   6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;   7.交接班制度;   8.巡检路线图、巡检流程;   9.对讲机使用及呼叫规范;   10.各

6、类保安工具的使用;   11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);   12.保安计划的制订及实施;   13.突发事件处理流程;   14.对外服务礼仪及沟通技巧;   15.外来施工人员管理;   (三)清洁部   1.清洁部管理手册;   2.各类工作制度;   3.各类岗位职责;   4.各类工作表式;   5.交接班制度;   6.各类公共区域的清洁要求;   7.各类设备/设施的清洁流程;   8.清洁器械/工具的使用要求;   9.

7、清洁剂的使用要求;   10.各类清洁用品的申领制度;   11.突发事件处理流程;   12.对外服务礼仪及沟通技巧;   13.节约能源意识;   14.绿化园艺常识;   (四)管理部   1.管理部管理手册   2.各类工作制度;   3.各类岗位职责;   4.各类工作表式;   5.交接班制度;   6.对外服务礼仪及沟通技巧;   7.客户投诉处理流程;   8.客户入伙流程;   9.装修管理规程;   10.客户相关服务手续办理;   11.紧急事件处理流程;   12.英语培

8、训;   (五)财务部   1.财务部管理手册;   2.公司各类财务制度;   3.各类财务表式;   4.各类财务法律、法规;   5.各类付款/报销流程;   6.控制财务成本;   (六)人事部   1.人事部管理手册;   2.公司各类人事制度;   3.各类人事表式;   4.各类人事法律、法规;   5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;   6.控制员工数量及用工成本;   二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲   1.服务意识;   2.管理艺术;   3.行业理