住宅手册制度汇编资料要点

《住宅手册制度汇编资料要点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、目录第一章综合办公室7第一节管理处组织架构图(略)7第二节综合办公室岗位职责7一、管理处职责7二、管理处经理职责8三、办公室行政职责9四、出纳职责10五、炊事员职责10第三节管理处制度11一、管理处管理处作业指导书11二、办公区管理14三、服务标识管理20四、财务各项操作流程22五、与业主委员会沟通协调制度23六、考勤管理规定25七、文件传阅制度25八、管理处会议管理制度26九、部门例会制度28十、信息发布管理制度28十一、物业服务费收取办法30十二、费用催缴办法32十三、仓管员岗位责任制度34十四、控制噪音污染管理办法34十五、员工食堂管理制度35

2、十六、管理处食堂就餐管理制度37十七、管理处库房物资管理制度38十八、员工绩效考核制度39十九、员工宿舍管理44第四节管理处作业指导书48一、业户入伙管理程序48二、管理处内部检查规程50三、办公室工作操作规程51第二章客服部55第一节组织架构图（略）55第二节部门与岗位职责55一、客服部部门职责55二、客服部经理（主管）职责56三、客服人员（助理）职责57第三节管理制度58一、工作基本制度58二、电话接听管理制度62三、来访业主/客户接待制度63274四、投诉处理制度64五、回访管理制度67六、与业主/客户沟通制度69七、钥匙委托管理制度69八、值

3、班与交接班制度71九、档案管理制度73十、违章处理制度74十一、邮件收发制度78十二、空置房管理制度79十三、楼宇巡查管理制度80十四、搬出物品放行办理制度83十五、车位租赁管理制度84十六、社区文化工作制度84十七、有偿便民服务制度85第四节作业指导书89一、入住办理工作流程89二、二次装修管理办理流程92三、受理预约服务流程95四、受理预约服务流程图96五、社区文化活动组织程序96第三章工程部98第一节组织架构图（略）98第二节部门与岗位职责98一、部门职责98二、工程部经理（主管）岗位职责99三、工程部领班岗位职责99四、空调运行工岗位职责10

4、0五、维修工岗位职责100第三节管理制度101一、工程部报告制度101二、设备机房门禁制度101三、供水管理制度102四、供电管理制度103五、电梯管理制度103六、巡回检查制度104七、工具管理制度105八、工程设备管理规定106九、配电室管理规定108十、水泵房管理规定108十一、房屋安全检查管理规定109十二、电梯维保监管要求110十三、值班管理制度111第四节作业指导书112274一、装修管理作业指导书112二、安全防盗对讲系统作业指导书117三、电视监控系统维护保养作业指导书118四、弱电系统维修作业指导书118五、消防系统操作作业指导书1

5、21六、消防系统运行管理作业指导书125七、室内污水坑及排水泵管理作业指导书127八、冷却塔操作指导书128九、风机盘管作业指导书129十、接报修电话工作流程129十一、交接班工作流程130十二、巡视检查工作流程131十三、入室维修作业指导书132十四、电工低压维修工作流程141十五、综合维修工作流程142十六、给排水设备设施维修保养管理145十七、给排水设备设施运行管理149十八、室外管网巡视检修流程151十九、低压电气设备维护保养工作流程153第四章公共秩序维护部155第一节组织架构图155第二节部门与岗位职责155一、部门职责155二、经理岗位

6、职责155三、主管岗位职责156四、队长岗位职责156五、班长职责157六、维护员职责157七、门岗岗位职责158八、巡逻岗岗位职责158九、车辆场地巡逻岗岗位职责159十、车库入（出）岗岗位职责159十一、消防责任人职责160十二、消防控制中心值班员岗位职责160十三、监控中心岗位职责161十四、义务消防队员职责161第三节管理制度163一、维护员纪律163二、维护员服饰及着装管理规定163三、维护员仪容仪表规定164四、维护员服务文明礼貌用语165五、维护员请销假制度166六、维护员交接班制度166274七、维护员培训制度167八、公共秩序维护工

7、作重大事项报告制度168九、对讲机使用管理规定169十、物品出入管理规定169十一、维护员宿舍内务管理规定170十二、维护员奖惩制度170十三、重点要害部位管理规定172十四、停车场管理规定172十五、消防控制中心管理制度173十六、防火管理规定173十七、消防安全“三级”检查制度174第四节作业指导书177一、突发事件应急工作规程177二、紧急集合工作规程179三、门岗（人员管理）工作规程179四、门岗车辆管理工作规程182五、巡逻岗工作规程183六、车库入（出）岗工作规程185七、车辆巡逻岗工作规程186八、监控岗工作规程187九、消防演习规程1

8、89十三、灭火组的分工与职责191十四、管理处火警处理流程图192十五、公共秩序维护员50个怎么办194十六